Max Usov
21. November 2025
Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen. Vor sechs Jahren haben wir eine teure Duscharmatur gekauft, die uns damals ausdrücklich empfohlen wurde. Kürzlich begann sie zu tropfen. Wir haben das Problem ausführlich geschildert und sowohl Fotos als auch ein Video per E-Mail geschickt – eine Rückmeldung erhielten wir jedoch nicht. Also sind wir erneut persönlich zu Kleine Ruse gefahren, um um Klärung und eine Reparatur zu bitten. Der Techniker kam vorbei, sah sich die Armatur rund zwei Minuten an und teilte uns mit, dass dieses Modell generell nicht repariert werden kann, da es aus einem einzigen Bauteil besteht und sich nicht öffnen lässt. Der Besuch war damit beendet. Umso größer war unser Ärger, als wir anschließend trotzdem eine Rechnung erhielten – für eine „Anfahrt“ von unter einem Kilometer und eine Feststellung, die man bereits anhand der von uns gesendeten Fotos und Videos hätte treffen können. Bei einem Telefonat mit der Zentrale wurde uns lediglich gesagt, wir hätten den Techniker bestellt und müssten daher zahlen. Unser Hinweis, dass man uns vorab hätte informieren können, wurde ignoriert. Die gewünschte Rückmeldung der Geschäftsführung blieb ebenfalls aus; stattdessen kam nur eine Zahlungserinnerung. Am Ende stehen wir nun mit einer defekten, teuren Armatur da – und einer dicken Rechnung von 67,07 Euro für zwei Minuten Arbeit, ohne jegliche Lösung oder Unterstützung. Sehr enttäuschend. Hier werden wir künftig nicht mehr einkaufen.