Sanitätshaus o.r.t. GmbH

Ich bin tatsächlich sehr zufrieden dort. Trotz vieler Kunden, was sicherlich oft sehr stressig sein kann, erlebe ich die Mitarbeiter (namentlich nenne ich gerne Frau Albrecht, aber auch die anderen Mitarbeiterinnen dort) als sehr freundlich, kompetent ... aber auch als sehr flexibel, wie ich gerade heute wieder erleben durfte. Kenne ich von einem anderen Göttinger Sanitätshaus auch durchaus anders. Vielen herzlichen Dank ans Team, auch wenns mit den Kunden sicherlich nicht immer ganz einfach ist ;-).

Meiner 88 jährigen Mutter wurde nach einer OP wegen eines dreifachen Hüftbruchs in der Klinik ein Rollator verordnet. Dieser wurde über O.R.T. ausgeliefert. Nach zwei Wochen erhielt sie eine Rechnung über einen Betrag, der dem empfohlenen Verkaufspreises des Herstellers zuzüglich der Zuzahlung der Krankenkasse entsprach. Wie sich jetzt allerdings herausstellte, ist dieser Rollator damit aber nicht gekauft, sondern lediglich von der Firma O.R.T. geliehen worden, für einen Zeitraum von 5! Jahren (bei einer 88 Jährigen). Auf Nachfrage was denn passiert, wenn meine Mutter nächstes Jahr sterben sollte, wurde mir entgegnet, dann wäre der Rollator zurückzugeben und es gäbe kein Geld zurück. Schön für die Firma O.R.T. dabei ist, dass nach den Bedingungen des "Leihvertrages" kein Anspruch auf einen neuen Rollator besteht, d.h. theoretisch kann dieser Rollator dann nach Rückgabe dem nächsten Kunden zum Neupreis weiter "geliehen" werden. Auf diese Art und Weise kann man natürlich unter Umständen für dasselbe Hilfsmittel, den mehrfachen Kaufpreis von den verschiedenen Kunden erhalten. Meine Mutter wurde bei Übergabe des Rollators in der Klinik von dem Mitarbeiter der Firma O.R.T. nicht darüber informiert, dass es sich um eine Leihe handelt, sie wurde ebenfalls nicht darüber informiert, dass es auch möglich gewesen wäre, den Rollator zu kaufen (zum gleichen Preis). Auf diesen Einwand meinerseits wurde mir entgegnet, dass der geliehene Rollator ja im Falle eines Defektes von der Firma O.R.T. repariert werden würde. Es fragt sich allerdings, was bei normaler Benutzung eines Rollators durch eine 43 kg schwere Frau denn daran kaputt gehen soll, was eine solche Abrechnung rechtfertigt. Für mich ist ein derartiges Verhalten nicht seriös. Ich kann jedem Kunden nur empfehlen genau darauf zu achten, was er dort bestellt und welche vertraglichen Modalitäten dieser Bestellung zugrunde liegen.

Absolut nicht zu empfehlen. Dauert sehr lange, bis sich jmd der Lieferung von üblichen Sanitätsprodukten annimmt. Dann 3 Mal abgesagt, nach 6 Wochen geliefert, beide Teile passen nicht. Und nun? Das geht gar nicht.

Absolute Katastrophe hinsichtlich Bereitstellung von Hilfsmitteln. Angeforderte Beinauflage für einen Rollstuhl seit fast vier Wochen nicht geliefert. Personal widerspricht sich bei Nachfragen, versprochene Rückrufe haben nie erfolgt, nicht mal eine Rückmeldung auf eine Email hat stattgefunden. Der eine Stern erfolgt auch nur, weil er mindestens für die Bewertung vergeben werden muss.

Absolut nicht zu empfehlen. Das Sanitätshaus ist schnell wenn sie etwas verkaufen können. Sobald es aber darum geht, das etwas abgeholt werden soll, erwarten sie, das man Urlaub nimmt, oder jemand anderen verpflichtet die Ware zu übergeben. Als ich in dem Sanitätshaus telefonisch bescheid gegeben hatte, das der Rollator unter unserem Carport steht, und abgeholt werden kann, sagte mir die Mitarbeiterin , das ich den dort stehen lassen kann, dann kann der Fahrer jederzeit vorbeikommen und ihn abholen. "Dann bräuchten wir nicht auf den Fahrer warten". Davon wollte der Dispponent, der mich heute anrief, nichts mehr wissen. Er erwartetet von mir, das jemand zu Hause ist, also Urlaub nimmt, damit der Rollator abgeholt werden kann, und wir die Abholung mit Unterschrift bestätigen?! Ein Trauerspiel. Das Sanitätshaus Brandes & Diesing war bei der Abholung eines ca. 5000€ Rollstuhls deutlich Kundenorientierter unterwegs. Die gaben mir den Abholtag an, ich habe den Rollstuhl morgens unter das Carport gestellt, und abends hatte ich den Abholschein im Briefkasten. Hier hätte ich noch verstanden, wenn jemand zu Hause sein soll, da es hier um einen hohen Warenwert ging. Was O.R.T. hier aber von macht, ist der Knaller. Wir reden hier von dem Kassemodel eines Rollators. Der VK liegt zwischen 60-100€. Das Teil ist 5 jahre alt, also abgeschrieben! Es ist kein Wunder, warum O.R.T. in den Pflegeheimen immer mehr Probleme hat und der Mitbewerb immer größere Markteinteile erhält wenn die mit allen Kunden so umgehen!!