Werner Milke GmbH

Absolut Zuverlässig und super netter Service. Top Zufriedenheit und zu empfehlen !

Reparatur war kurzfristig notwendig. Wurde auch schnell, kompetent und sauber erledigt. Großes Lob an beide Monteure, welche die Reparatur durchgeführt haben. Waren zudem wirklich nett. Daumen und hoch und weiter so.

Man wird bei Kleinrepararaturen monatelang hingehalten, mit der Antwort das betreffende Teil gäbe es nicht mehr. Ging bei uns um einen Geruchsblocker in der Dusche der fehlte, wodurch es mehrmals am Tag nach Fikkalien aus den anderen Haushalten roch. Nachdem meine Hausverwaltung endlich eine andere Firma beauftragt hat, konnte das betreffende Teil innerhalb von 3 Tagen installiert werden, so viel dazu. Danke für nichts

Die Terminvergabe war reibungslos und konnte sogar spontan vereinbart werden. Die Pünktlichkeit ließ allerdings etwas zu wünschen übrig. Der Termin wurde für acht Uhr vereinbart, die Handwerker kamen jedoch eine halbe Stunde später. Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Kollegen war nicht reibungslos. Alles wurde zwar fertiggestellt, war dann aber nicht funktionsfähig, da meine Warmwassertherme nicht mehr starten wollte. Da ich sowieso schon seit mehr als drei Stunden kein Warmwasser und keine Heizung mehr hatte, kam dieser Stress noch oben drauf. Dazu kamen noch der höhere Zeitaufwand und das Arrangieren von jemandem der während der Reparatur in meiner Wohnung bleibt sowie ein weiterer Facharbeiter (anstatt vereinbarten drei Stunden waren es schon viereinhalb Stunden zu dem Zeitpunkt bis ich zur Arbeit musste). Nach insgesamt sechs Stunden waren alle Reperaturarbeiten abgeschlossen und die Warmwassertherme funktionierte zum Glück wieder. Alles in allem bin ich zufrieden mit der Arbeit, aber die Kalkulation von Zeitaufwand und Pünktlichkeit muss verbessert werden.

Laut Internetauftritt steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle! Wie schön. Eigentlich gibt es das Erfahrungsgemäß bei Handwerksbetrieben in unserem Wohnbereich immer seltener. Also kurz nach Feierabend in der Woche angerufen und mein kleines Problem geschildert. Antwort von der dort wohl in Bereitschaft oder Feierabendstimmung verbliebenen Dame: Da es sich eher nicht um einen Notfall handelt solle ich doch am kommenden Montag ab 08.00 Uhr erneut anrufen. Wie bitte? Hat die Dame keinen Zugriff auf PC oder Zettel und Kugelschreiber, um den Namen, Rufnummer und Sachverhaltverhalt mit dem Hinweis auf Rückruf zu notieren?! Nun gut, da ich in der Woche um diese Zeit auch berufstätig bin und ein Rückruf aus der Firma nicht gegeben ist, kurze und freundliche Mail mit der Bitte um Erledigung in kommender Kalenderwoche, da es sich um ein Leckage handelt die nicht unendlich Aufschub duldet. Selbstverständlich kam weder Rückruf noch Antwort per Mail. Auftrag zu klein, Krankenstand, Auftragbücher (zu) voll? Welcher potentielle Kunde weiß das schon? Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle? Den Eindruck hatte ich nicht. Andernfalls hätte sich die Dame bereits bei meinem ersten Anruf am Freitag kurz nach 17.00 Uhr etwas gewillter zeigen müssen.