Schmidt Paul Wasseraufbereitung Heizung und Sanitär GmbH

Sehr unzuverlässiger Kundenservice, versprochene Rückrufe erfolgen entweder gar nicht oder erst Tage später. Termine für Wartung oder Reparatur, die langfristig vereinbart waren, werden einfach nicht eingehalten. Eine telefonische Absage ist nicht erfolgt.

Am 15.04.2024 bemerkten wir eine tropfende Leitung in unserer Heizungsanlage. Wir informierten unsere Hausverwaltung und machten einen Termin mit der Firma Paul Schmidt. Der Termin stand für den 18.04.2024 um 08.00. Am 18.04.2024 um 08.00 kam niemand. Daraufhin riefen wir um 08.20 bei der Firma Paul Schmidt an. Man wolle sich darum kümmern und zurückrufen. Kein Rückruf erfolgte. Und dann um 08.30 kam ein Mitarbeiter der Firma Paul Schmidt um die tropfende Heizungsanlage zu reparieren. Er kam ohne Werkzeug, großspurig und ohne sich die Schuhe abzutreten in die Wohnung. Er war unfreundlich und leider nicht in der Lage den Fehler zu beheben. Er sagte: "Das kann ich nicht, das mache ich nicht, das ist nicht mein Ding. Das ist Sache der SWB". Ich sagte ihm dann, es sei seine Aufgabe den Schaden zu reparieren und ich wäre mit seiner Auffassung von Arbeitsmoral nicht einverstanden. Daraufhin drohte er mir, wenn ich weiter diskutiere, die Wohnung zu verlassen. Stattdessen machte er von 08.45 - 09.15 erstmal Pause. Dann schraubte er an der Anlage so herum, dass es nun stark hinter dem Wärmezähler tropfte. Er sagte dann: " Jetzt ist es Sache der SWB". Wir sollten das mit der SWB klären. Und er verschwand auf Nimmerwiedersehen und ließ uns mit einer nun sehr stark tropfenden Heizungsanlage zurück. Daraufhin riefen wir bei der SWB-Wesernetz an erklärten denen was passiert war. Die SWB-Wesernetz meinte nun, das wäre jetzt Sache der Firma Paul Schmidt, da sie ja durch das unsachgemäße rumschrauben den Schaden verursacht haben. Wir riefen wieder bei der Firma Paul Schmidt an. Firma Paul Schmidt:" Wir kümmern uns darum und rufen zurück".Und wir warteten wieder vergeblich auf einen Rückruf. Um 10.30 kamen dann plötzlich zwei Monteure der SWB-Wesernetz und behoben den Schaden innerhalb von knapp15 Minuten. Vielen Dank an die beiden kompetenten Mitarbeiter der SWB-Wesernetz. Diesen inkompetenten, unfreundlichen und nur mit neunmalklugen - vorlauten - und weiß alles besser - Sprüchen - Mitarbeiter der Firma Paul Schmidt möchten wir in unserem Haus nicht mehr sehen.

Sonnabend fällt die Heizung (warmes Wasser) aus. Montag Vormittag ist der Kollege Motzkau da, findet den Schaden und bringt alles in Ordnung. Absoluter Top-Mann. Kundig, pfiffig, sorgfältig, besser kann man es nicht machen.

Die Firma Paul Schmidt hat die Heizung und Sanitär Installation im Bauprojekt Parkside Oberneuland übernommen. Die Art der Zusammenarbeit und Kommunikation mit uns als Kunde war arrogant, wenn denn emails und anrufe überhaupt beantwortet wurden. Rüpelhaft und untragbar fasst das Benehmen und die Kommunikation des GF Siegbert Schmidt am besten zusammen. Die Qualität der Arbeit unterirdisch, das Personal ständig wechselnd und mit wenig Fachkenntnis. Ein Austausch mit den Leuten vor Ort aufgrund mangelnder Sprachkenntnisse selten möglich. Ich kann jedem - der die Wahl hat - nur empfehlen von dieser Firma Abstand zu nehmen. Außer Ärger, Inkompetenz und hohen Kosten kann man nichts erwarten.

Am Freitag Abend (wann auch sonst) ist der Umsteller der Duscharmatur abgebrochen, sodass man das Wasser nicht mehr abstellen könnte. Also angerufen, Fotos geschickt. Am Sonnabend pünktlich um 8:30, wie am Freitag telefonisch verabredet, stand der Mitarbeiter vor der Tür. Da das nötige Ersatzteil nicht vorrätig war, hat er leihweise eine andere Armatur eingebaut. Kompetenter, freundlicher Mitarbeiter. 5 Sterne verdient!