Sven Wilhelm
05. November 2025
Wir haben vor ca. 3Jahren die Sanitär Installation in unserem Neubau von der Firma der Installatör bekommen. Unter anderem eine Stiebel Eltron Wärmepumpe. Die Mitarbeiter vor Ort waren meistens sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich. (kleine Ausnahmen gibt es immer). Die Wärmepumpe machte leider von Anfang an Probleme und läuft im Durchschnitt maximal 4Monate bevor sie auf Störung geht. Dies obwohl wir alle Service Intervalle eingehalten haben und zudem eine Hersteller Ersteinstellung für über 500€ haben machen lassen. Die bereits beschriebene Masche, dass man Einsätze trotz reiner Mängelbeseitigung blanko quittieren soll, um später eine Rechnung schreiben zu können, muss ich leider bestätigen. Es wird einem dann auch gerne erzählt, dass die Unterschrift nur als Arbeitsnachweis für den Monteur beim Chef diene. Ein paar Tage später kommt dann die Rechnung. Nach mittlerweile mehr als 3Jahren und zig Störungen der Wärmepumpe (meist verstopfter Kondensatablauf trotz Einhaltung der Service Intervalle) hat die Firmenchefin uns mitgeteilt, dass Sie unsere Wärmepumpe nicht mehr reparieren werden und wir uns an den Hersteller wenden soll. -> siehe Email. Den einen Stern, den ich vergeben muss, gebührt dem zu Teil sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeitern. Die vier Sterne, die ich nicht vergebe den Firmenchefs.
