Ivens Haustechnik GmbH & Co. KG

Heute war bei uns wieder die jährliche Wartung an zwei Heizungsanlagen sowie an der Solaranlage fällig. Die Betreuung verdient aufgrund der sehr kompetenten Beratung volle 5 Sterne. Sehr gut geschulte Mitarbeiter die mein absolutes Vertrauen gewonnen haben. Habe sehr gute Tipps für ein sinnvolles und sparsames Heizverhalten bekommen. Gerne immer wieder.

Die Mitarbeiter die versucht haben meine 30 Jahre alte Vaillant-Heizung zu retten, waren spitze! Die Monteure die,die neue Heizung eingebaut haben waren super! Herr Goldenstein,der die Wartung macht ist super nett und hilfsbereit,erklärt geduldig und hat die Störung der neuen Heizung behoben! Dann bekam ich eine Rechnung wg.der Behebung der Störung, ich rief bei Ivens an um das zu klären,wg Garantie usw. Die nette Dame am Empfang hat es sich notiert und an Herrn Redenius weiter gegeben,er ist der Projektleiter und hatte grade Kundschaft. Als er sich nach ein paar Stunden noch immer nicht gemeldet hat, habe ich nachgefragt und er gab mir zur Antwort das ich nicht die einzige Kundin bin. Er wollte sich bei dem Mitarbeiter erkundigen was gewesen ist und sich dann wieder melden. Tagelang nichts!! Ich habe noch mehrmals dort angerufen und Herr Redenius hat sich nicht mehr gemeldet! Bis heute hat er sich nicht gemeldet, oder Post geschickt das es erledigt ist! Das nenne ich keinen guten Kundenservice!

Selbst am Silvestertag noch super netter Kundendienst. Danke an Herrn Goldenstein! Sehr zu empfehlen. Das ist nicht selbstverständlich. Unsere neue Heizungsanlage kaufen wir natürlich bei Firma Ivens.

:-) Positiv:Ich habe seit paar Jahren über die SWE bei Ivens eine neue Heizungsanlage zur Miete genommen.Mit der Heizungsanlage selbst, bin ich zufrieden und die funktioniert einwandfrei! :-( Kritik:Jedes Jahr wenn es um den Termin zur jährliche Wartungsarbeiten meiner Heizungsanlage geht,wird der telefonisch von Ivens abgesagt und jedes Jahr wird dieselbe Begründung angegeben" der Kollege sei plötzlich krank geworden" und es gäbe keine Möglichkeit den Termin von anderen Mitarbeiter/in zu übernehmen die es erledigen könnte.Dann sollte man sich überlegen, ein bis zwei neue Mitarbeitern mehr einzustellen,der/ die ggf.für solche Vorfälle einspringen können.Es ist auch allgemein immer sehr schwierig,überhaupt einen passenden Termin für Wartungsarbeiten zu bekommen.Obwohl die Arbeitszeit von Montag bis Donnerstag bei Ivens von 7:30 Uhr bis ca.17:00 Uhr beträgt, wären keine Aufträge mehr um 15 Uhr mögli! Ich gehe auch Arbeiten, habe Wechselschicht und nebenbei habe ich auch noch einiges an andere Sachen zu erledigen.Ich bin gespannt ob der nächste bevorstehender Termin endlich wahrgenommen werden kann und nicht wieder von Ivens abgesagt wird!

Wir wollten den Notfalldienst am Wochenende in Anspruch nehmen, da unsere alte Heizung leider den Geist aufgegeben hat. Zusätzlich denken wir auch über eine neue Heizung nach, die wir evtl auch von Ivens kaufen wollten. Leider war der Mitarbeiter am Telefon zu fertig und zu gestresst um noch zu uns zu fahren und da wir ja auch keine Kunden sind würde er auch nicht kommen. Sehr schade, so werden wir auch keine Kunden.