Friedrich Hamel GmbH

Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und den ausgeführten Arbeiten. Sowohl Elektrik, als auch Sanitäranlage und Heizungen mussten erneuert werden. Die Wartezeit auf Termine war sehr klein, der Chef hat sich alles persönlich angeschaut und durch die kompetente Beratung konnten viele Probleme einfacher und kostengünstiger behoben werden, als zunächst erwartet. Die Mitarbeiter waren freundlich, haben gut erklärt und die Arbeiten sauber und schnell ausgeführt. Also eine rundum positive Erfahrung.

Stark verbesserungswürdige Kundenbeziehung und Zuverlässigkeit! Die Handwerksleistung mag in Ordnung sein, aber die Zuverlässigkeit und Kommunikation im Umgang mit Kunden sind leider mangelhaft. Es gibt zwar vereinzelte Mitarbeiter, die hilfsbereit sind, jedoch wird die gesamte Kundenerfahrung durch das inakzeptable Terminmanagement überschattet. Konkret als Beispiel wurde ein Termin von 07:30 Uhr sogar auf Anfrage der Firma auf 07:00 Uhr vorverlegt. Trotzdem ist am nächsten Morgen niemand erschienen. Nachdem ich um 08:40 Uhr selbst angerufen hatte, hieß es, der Monteur sei auf dem Weg zu einer Störung und würde innerhalb der nächsten Stunde kommen. Um 10:40 Uhr war immer noch niemand da. Beim erneuten Anruf hieß es nur: „Wir erreichen den Monteur nicht, geben es aber weiter.“ Solche Situationen sind bei der Firma Hamel keine Seltenheit. Das Hauptproblem ist, dass man es nicht für nötig hält, den Kunden zu informieren – weder bei einer Verspätung von Stunden noch bei einem Nichterscheinen. Für uns als Kunde ist das extrem ärgerlich und zeitraubend. Fazit: Aufgrund der wiederholt schlechten Erfahrungen mit der Kundenbetreuung und Terminzuverlässigkeit können wir das Unternehmen nicht weiterempfehlen und würden es privat nicht beauftragen. Leider sind wir aufgrund unseres Vermieters an die Firma gebunden.

Sehr enttäuscht! Ich hatte große Erwartungen an diese Firma, besonders nachdem mir gesagt wurde, dass sich der Chef persönlich bei mir melden würde. Doch nun sind bereits 3 Wochen vergangen, und es hat sich immer noch niemand bei mir gemeldet – und das ist nicht das erste Mal. Die Kommunikation ist unzuverlässig und enttäuschend. So ein Umgang mit Kunden ist einfach nicht akzeptabel! Ich werde in Zukunft auf jeden Fall eine andere Firma wählen.

Sehr zuverlässiges und sehr freundliches Personal, sehr professionell. An einem Samstag Abend bei einem Stromausfall wurde sofort ein Monteur geschickt, fand das Problem schnell und konnte es sofort beheben. Super Dienstleistung, gerne wieder :) Würde ich sofort weiterempfehlen :)

Wir wohnen in einem Mietobjekt und die Firma Hamel ist für unseren Vermieter der Ansprechpartner für die Heizungsanlage. Als Inhaber einer Firma sollte man seine Kunden, auch wenn es Mieter sind, freundlich und kompetent begegnen. Dies ist hier leider nicht der Fall. Auch Terminabsprachen werden nicht eingehalten. Bei Ersatzteile bestellen bekommt man immer andere Antworten und Ausreden, wir warten mittlerweile seit 6 Monaten. Müsste ich diese Firma bezahlen, hätte ich mir eine kompetente Firma ausgesucht. Die Mitarbeiter können nichts für diese Bewertung. Ich würde keine Empfehlung aussprechen.