August Brötje GmbH

ACHTUNG: Seit Wochen ohne Heizung – Kundenservice reagiert nicht! ❄️ ich bin absolut fassungslos über den Service der Firma BRÖTJE. Unsere Therme ist seit Wochen defekt, und obwohl wir den Werkskundendienst eingeschaltet haben, passiert nichts. ❌ Über 10 E-Mails geschrieben – KEINE Antwort. ❌ Über 8 Mal angerufen – KEINE Auskunft. ❌ Seit Wochen in der Kälte, weil Ersatzteile nicht bestellt oder Termine ignoriert werden. Es ist unbegreiflich, wie ein namhafter Hersteller seine Kunden so im Regen (und in der Kälte) stehen lassen kann. Wir werde die Tage eine letzte Frist per Einschreiben an die Geschäftsleitung geschickt und werden den Fall nun der Verbraucherzentrale und den Medien melden.

Wir haben 2015 eine Wärmepumpe der Firma Brötje einbauen lassen. Nach einem Monat war sie defekt u ich musste 2 Wochen für teuer Geld den Heizstab im Notbetrieb laufen lassen. Jetzt war fast 10 Jahre auf den Tag genau Ruhe. Anfang Dezember 2025 stieg die Wärmepumpe erneut aus. Nach 2 Woche kam dann der Monteur. Er stellte fest das es das Expansionsventil ist was defekt sei, machte mir aber gleich keine großen Hoffnungen das es in der nächsten Zeit repariert werden könnte. Dafür müssten die richtigen Temperaturen kommen. Bis dahin lass ich mir das noch so gefallen…. Mittlerweile ist es der 20.1.26 und die Anlage läuft immer noch im Notbetrieb über den elektronischen Heizstab. Ich hab mittlerweile so viel Strom in den 7 Wochen verbraucht, wie sonst in einem halben Jahr. Zumal gerade eben ( Abends 18.30 Uhr ) wieder der 2 Termin für die Reparatur abgesagt wurde. Der Grund ist das kalte Wetter. Warum ist man da nicht flexibel und kommt wie letzte Woche bei +10 Grad.Ich bin absolut wütend über diesen Umgang mit dem Kunden. Wir haben 2 kleine Kinder, ein Reparatur Angebot von fast 4000 Euro + zusätzlich Stromkosten der letzten 7 Wochen von fast 1000 Euro, 2 verschenkte Urlaubstage wegen angeblicher Reperaturtermine die nicht eingehalten wurden. Und keinen von dieser Firma interessiert es!!! Nie wieder Brötje

Nie wieder Brötje!!!! Uns wurde 2018 auf Empfehlung unserer Heizungsbauer eine Brennwertheitzung vom Typ WGB EVO 28H empfohlen gesagt getan aufgrund von Kernsanierung eingebaut! So nun gefühlt seid Tag eins nur Probleme an der Heizung direkt wurde ab Werk eine Verhanfung nicht richtig gemacht Resultat Wasser im Keller Heizungsgehäuse dadurch angerostet auf Nachfrage unserer Heizungsbauer ob man diese Austauschen kann wurde geantwortet nein wird nicht einzeln geliefert! Zweiter Schaden am Speicher dort ist ein Plastikteil gerissen Resultat halber Keller Unterwasser Teil wurde getauscht (mittlerweile das 3 mal) immer wieder Wasser im Keller so nun hat man als Endkunde langsam die Schnautze voll da man seid Einbau immer wieder etwas reparieren muss! Als Kunde denkt man sich hey so ne Firma ist Kulant und tauscht nach all den Problemen mal die komplette Anlage aus wieder Fehleinschätzung weder unsere Heizungsbauer noch die Firma Brötje fühlt sich hier zuständig! Als Endkunde sage ich freundlich danke für nichts sollte die Heizung ihre letzten Tage sehen wird definitiv keine Brötje mehr ins Haus kommen!!!! Nette Grüße aus Salzgitter Ein kleines Update nun dümpelt meine Mail die ich am 28.11.25 geschrieben habe in der Reklamationsabteilung als Antwort habe ich bekommen das sich Zeitnahe eine Antwort bekomme also nach einer Woche ist für mich schon nicht mehr Zeitnahe! Werde jetzt auch noch Fotos hinzufügen von den Teilen die schon getauscht worden sind und auch mal Fotos von meinem Heizungsgehäuse was gemütlich vor sich hin Rostet! Weiteres Update Fast einen Monat später immer noch keine Resktion seitens der Reklamationsabteilung! Zeitnah ist für die Firma Brötje ein wohl sehr dehnbarer Begriff! Kundenorientiert sieht für mich anders aus Hauptsache man hat für Schrott Geld bekommen!!!! Also nun haben wir schon den 7.1.26 und noch immer keinerlei Reaktion auf meine Email so wird Kundenservice bei der Firma Brötje anscheinend gehandhabt! Mittlerweile bezweifle ich das ich überhaupt noch eine Antwort bzw. Lösung bekomme! Fakt ist das mir von dieser Firma nichts mehr ins Haus kommt und ich rate auch jedem den ich kenne explizit von dieser Firma ab!!!! In diesem Sinne Frohes neues Jahr!!!!!

Beschwerde – Brötje Neo BL 24 Wärmepumpe Ein absolutes Armutszeugnis. Wir haben eine nagelneue Brötje Neo BL 24 Wärmepumpe, doch bereits bei leichtem Frost friert das Gerät vollständig ein und fällt aus. Trotz der Größe und Leistungsangaben der Anlage ist ein zuverlässiger Betrieb nicht möglich. Der Notdienst ist so überlastet, dass ein Einsatz erst nach ca. 24 Stunden erfolgt – in dieser Zeit kühlt das Haus stark aus. Wir verfügen zwar über zwei Kamine, ohne diese wäre die Situation katastrophal. Bisher waren zwei Techniker vor Ort, jedoch konnte keiner den Fehler dauerhaft beheben. Die Anlage funktioniert weiterhin nicht zuverlässig. Unter diesen Umständen kann ich Brötje-Wärmepumpen nicht weiterempfehlen. Ich hätte mich niemals wieder für dieses Produkt entschieden, da die Technik offenbar nicht frostsicher und der Service unzureichend ist. Ich erwarte eine nachhaltige technische Lösung oder eine klare Stellungnahme des Herstellers.

Man kann von diesem Unternehmen und deren Wärmepumpe wirklich nur abraten! Wir haben seit knapp 8 Jahren eine Wärmepumpe der Firma Brötje – und sie ist nun zum dritten Mal kaputt. Ausfälle gehören seit Beginn dazu, aber seit zwei Wochen funktioniert sie zum dritten Mal gar nicht mehr. Um bei Minusgraden im Winter nicht zu erfrieren, mussten wir auf Notbetrieb umstellen, was natürlich unfassbar teuer ist. Seitdem warten wir auf einen Technikertermin und werden ständig vertröstet. Der Kundenservice ist bodenlos schlecht und völlig inkompetent. Heute wurde uns endlich ein Zeitfenster von 11–16 Uhr für einen Techniker zugesagt – wir haben vergeblich gewartet. Keine Absage, keine Info. Erst nach erneutem Anruf wurde bestätigt, dass heute niemand mehr kommt. Das bedeutet für uns nicht nur Verdienstausfall durch das ewige Warten, sondern auch weiterhin horrende Stromrechnungen, weil wir gezwungen sind, die Heizung dauerhaft über Strom laufen zu lassen. Absolute Frechheit. Wir würden diese Firma wirklich niemandem empfehlen.