Weith GmbH

So, es gibt wirklich regionale Firmen da sollte man einfach loslassen. Eigentlich sollte nur meine Heizung gewartet werden und natürlich habe ich mich auf die Fachkompetenz des Monteurs verlassen. Großer Fehler! Nach Erhalt der Rechnung musste ich feststellen, dass Material verbaut wurde, was nicht hätte sein müssen. Daraufhin habe ich das Gespräch mit dem Chef gesucht, aber es wurde nur mit Ausreden argumentiert ( Schraube abgerissen, es gibt keine einzelne Dichtung … ). Alles Quatsch, ich war bei der Wartung anwesend und es ist keine Schraube abgerissen, auch den Dichtungs / Wartungssatz gibt es einzeln, wurde mir ja auch in Rechnung gestellt. Zum Schluss hat man mir empfohlen, zukünftig bei einer anderen Fachfirma die Wartung durchführen zu lassen. Und das war der beste Tipp vom ganzen Gespräch.

Seit etwa fünf Jahren warten die Mitarbeitenden der Firma Weith unsere Therme. Und auch bei Störungen und verstopften Abflüssen sind sie der Partner unserer Wahl. Pünktlichkeit, Verlässlichkeit und "Mitdenken" sind Stichworte, die mir zum Unternehmen einfallen. Besonders ausgeprägt ist der Servicegedanke: 1. jährliche Erinnerung an die Heizungswartung per Post (darf auch gerne papierlos per E-Mail gehen ;)) 2. ÄUßERST kompetente und fähige Mitarbeiterin an der Zentrale. Das ist eine Seltenheit leider. Mit Geduld und Lösungsideen wird man so behandelt, wie man als Laie behandelt werden möchte. Vielen Dank! 3. Für eine Mietwohnung übernimmt Weith die Koordination problemlos mit der Mietpartei. Wir können vertrauen, dass alles gut läuft. Vielen Dank! PS: Wir kennen doch alle mal Tage, wo auch mal was nicht so gut läuft. Manche greifen sofort zu "1* bei Google-Keule". Mein Tipp: Wenn's gut war, entsprechend bewerten, wenn nicht, bitte direkt mit dem Unternehmen, Inhaber etc. sprechen, wenn möglich. Erst wenn gar nichts geht bei Trustpilot oder hier negativ bewerten.

Unprofessionelles Verhalten und mangelnder Kundenservice. Schneller Termin, aber fehlende Lösungsorientierung Die Firma hat mir sehr schnell einen Termin gegeben – schon am nächsten Tag war der Klempner vor Ort, was ich positiv hervorheben möchte. Allerdings wurde der Auftrag dann abgelehnt, weil zuvor schon jemand an der Heizungsanlage gearbeitet hatte. Statt eine Lösung zu finden, wurde mir lediglich gesagt, dass sie das nicht machen möchten. Ich finde dieses Verhalten unprofessionell und nicht kundenorientiert. In Zeiten, in denen die Nachfrage größer als das Angebot ist, scheint es für manche Firmen einfacher zu sein, Aufträge abzulehnen, anstatt zu helfen. Deshalb vergebe ich 2 Sterne. Teil 2:) Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Heizungsanlage ist eine ganz normale Anlage, bei der defekte Teile selbstverständlich getauscht werden können. Genau das haben wir inzwischen mit einer anderen Firma erfolgreich gemacht – ein defektes Bauteil wurde ersetzt, und die Anlage funktioniert nun wieder einwandfrei. Der Techniker vor Ort hat das Problem festgestellt, und es wurde ohne große Umstände behoben. Damit ist die Angelegenheit für mich erledigt. Ich wünsche Ihnen weiterhin alles Gute.

Ich bewerte stets fair. Ich habe in der Vergangenheit zweimal eine Mail geschrieben damit der Vorgang nachvollziehbar ist. Keine Reaktion erhalten auch keinen Anruf. Heute habe ich bei der Firma angerufen und gefragt warum keine Reaktion erfolgt ist. Die Antwort sie melden sich nicht auf Mails. Dann die Frage von Herrn k. Was wollen Sie eigentlich Ihren Unmut erzählen dafür habe ich keine Zeit es rufen ständig Kunden an. Schade wenn hier nach dem Motto gehandelt wird, bloß keine Kritik äußern Hauptsache die Rechnung wird bezahlt. Darum für diese Ansichten nur zwei Sterne. Nachtrag heute Anruf vom Inhaber erhalten. Wir haben meine Kritik ausführlich besprochen und wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Dieser Umstand verdient dann faire 5 Sterne meinerseits. Ich bin mir ganz sicher, man sollte die Tür niemals ganz zuschlagen, das hat das heutige Gespräch, gemeinsam mit dem Inhaber, mal wieder bewiesen.

Ruft man an, wird man freundlich angesprochen. Terminvergabe klappt ausgezeichnet. Der nette Mitarbeiter arbeitet korrekt und fix. Der Kostenvoranschlag wird sogar persönlich vorbeigebracht, Hut ab. Man kann nur sagen, super Firma; kompetente Mitarbeiter. Familie Krüger Bad Zwischenahn