Carsten Tiedemann

Netter Kundendienst. Terminabsprache war kein Problem, auch wenn man etwas Wartezeit mitbringen muss. Leider wie überall im Handwerk fehlt es an Personal. Meine Heizung läuft zumindest wieder einwandfrei.

Am Liebsten 0 Sterne geben! Man macht ein Termin für 11 Uhr und wann kommen die, um 16:30 uhr... Zudem ist der Chef sehr eingebildet und Unhöflich. Was soll man dazu noch sagen. Sucht euch lieber wen anderes.

1. Kommunikation: Es ist nahezu unmöglich, jemanden telefonisch zu erreichen. Selbst wenn man eine Nachricht hinterlässt, bleibt ein Rückruf aus. 2. Beratung und Preisgestaltung: Die Beratung ließ deutlich zu wünschen übrig. Es wurden Ersatzteile zum Neupreis von Neuteilen verbaut, was weder transparent noch kundenfreundlich ist. 3. Zustand des Personals: Im persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern wurde deutlich, dass viele von ihnen überarbeitet und teilweise auch überaltert sind. Das wirkt sich spürbar auf die Qualität der Arbeit und den Umgang mit Kunden aus. 4. Nacharbeiten und Verantwortungsbewusstsein: Wenn es um Nacharbeiten im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie geht, fühlt sich niemand zuständig. Es wird weder Verantwortung übernommen, noch eine zufriedenstellende Lösung angeboten. Ich unterstütze grundsätzlich gerne lokale Firmen, da ich es wichtig finde, dass Aufträge in der Region bleiben. In diesem Fall wirkt es jedoch so, als sei die Firma derart gut ausgelastet, dass sie auf Service und Kundenzufriedenheit verzichten kann. Es scheint nur darum zu gehen, die Baustelle oder Reparatur für Summe X abzuschließen. Was danach passiert, interessiert offensichtlich nicht mehr. Sehr schade, denn ich hätte mir eine andere Erfahrung gewünscht.

Wir haben unser Badezimmer sanieren lassen von der Firma Tiedemann und sind sehr begeistert. Super liebe Installateure, Monteure, Heizungsbauer und Fliesenleger, haben alle sehr gute und genaue Arbeit abgeliefert. Alle total lieb und nett. Die Arbeiten gingen, von der Planung bis zur Ausführung, pünktlich und schnell über die Bühne. Auch unsere Wünsche wurden alle berücksichtigt und umgesetzt. Die Beratung von Herrn Tiedemann war sehr gut. Jederzeit und immer wieder gerne.

Auf Grund der Erneuerung der Küche war es notwendig einen Heizkörper um zu setzen. War alles kein Problem, auch das der Termin nochmals um eine Woche nach vorn verlegt werden musste. Danke an die Firma Tiedemann das alles so gut geklappt hat.