LÜTJE Heizung Sanitär GmbH

Hr. Lütje hat scheinbar den Bezug zur Realität verloren. Nach Jahren der vertrauensvollen Zusammenarbeit, war der letzte Kontakt einfach nur beschämend! Zu den Details: ad hoc Handwerker-Einsatz (da ist man ja schon glücklich, dass überhaupt jemand kommt). Dem Kollegen 25min quittiert, auf der Rechnung stehen 40min, bei inzwischen ~100EUR für die Gesellen-Stunde… ok! peanuts… aber ernsthaft?! Dann Angebot über die Folgearbeiten erhalten, das nicht im geringsten den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Keine MwSt ausgewiesen, kein Gesamtbetrag. Eine Auftragsvergabe auf der Basis schlicht nicht möglich… Der falsch Name im Anschreiben war dann noch das i-Tüpfelchen… Als ich die fehlenden Details telefonisch klären möchte, werde ich nach kurzer Zeit wüst beschimpft und komme nicht mehr zu Wort… ein 4-stelliger Auftrag sei „… kleinkram, für den man keine Zeit habe!“ - dann wurde aufgelegt und meine Anrufe seitdem weggedrückt. Jetzt steh ich hier mit einer teilzerlegten Heizung zu Beginn der Heizperiode!

Super freundliches Personal. Sowohl am Telefon als auch der Monteur, der mir alle Fragen beantwortet hat. Schnelles, sauberes Arbeiten. Problem mit der Heizung wurde sofort behoben. Mega zufrieden und glücklicher Neukunde. TOP!

Finger weg von dieser Firma! Absolut kundenfeindlich, was Umgang mit Kunden und Planung angeht. Besonders schwierig ist der Umgang mit dem Chef. Er rattert einen voll, lässt einen nicht ausreden, so dass ein sachlicher Austausch unmöglich ist. Noch dazu warf er mir an den Kopf und schrie mich an, er habe schon so extrem viel Ärger mit mir gehabt, nun reiche es und die Termine seien storniert, er wolle mit mir nichts mehr zu tun haben. Ich war völlig schockiert und erschüttert, zitterte noch am nächsten Tag, dann dachte ich, er verwechselt mich mit jemandem. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich bin Stammkundin bei mehreren alteingesessenen Firmen in dieser Stadt, zahle meine Rechnungen postwendend und der Umgang ist immer zuvorkommend, freundlich und sachlich - nur hier nicht. Ich glaube, mit dem Chef stimmt etwas nicht, scheint krankhafter Choleriker zu sein, vielleicht Schilddrüsenüberfunktion, wer weiß. Was er mir vorwirft, habe ich nicht herausgefunden. Wie sollte ich auch, wenn er mich nicht ausreden lässt. Danach überlegte ich, ein Zeichen zu setzen und meine jahrzehntelange Stammkundschaft auch mündlich aufzukündigen, schließlich ist das kein Pappenstiel. Daraufhin kam mir seine Frau mit der Erklärung zuvor und knallte ebenfalls den Hörer auf. Im Hintergrund war wahrscheinlich ihr Mann anwesend. Die "Arme", sie hatte ja aus seinem Mund alles aus zweiter Hand erfahren. Auch wenn ich von "alles" spreche: wie gesagt, mir ist es rätselhaft, worum es gehen soll und welchen Ärger ich angeblich verursacht haben soll. Jetzt denke ich viel über die Mitarbeiter nach, die wirklich sehr nett und kompetent sind und gar nichts dafür können. Ich frage mich, ob sie vom Chef gemobbt werden. Auch denke ich, bei Kleinreparaturen ist die Lage einfach, da merkt man das Desaster wahrscheinlich kaum. Aber wenn es um Planung geht: die reinste Katastrophe! Ich möchte noch hinzufügen, dass ich den Eindruck habe, dass die Firma sich gewaltsam schrumpfen will. So, wie es sich mir darstellt, wollen sie anscheinend nur noch Kleinreparaturen machen.

Handwerker können ja immer so eine Sache sein. Hier allerdings kann ich zu 100% weiter empfehlen. Schnelle Reaktionszeit und kompetente, schnelle Abarbeitung. Die Techniker ebenfalls freundlich, höflich und mit Humor ausgestattet !

Ich kann Firma Lütje sehr empfehlen. Der Ablauf von Beratung bis Fertigstellung hat mich sehr überzeugt. Fragen wurden wurden schnell und zur vollen Zufriedenheit beantworten. Die Fertigstellung vor Ort ebenso. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich die Firma weiterempfehlen für jeden, der seinen Auftrag qualitativ gut, für einen ordentlichen Preis und durch nette Mitarbeiter erledigt haben möchte.