G. Brandenburg Heizung – Klima – Kundendienst GmbH

Die Firma verweigert leider komplett die Hilfeleistungen bei einem undichten Heizungskessel. Komischerweise war die Heizung nach der letzten Wartung dieser Firma kaputt und auch einige Tage nachdem ein Abflussrohr neben der Heizung frei gemacht wurde ist die Heizung wieder kaputt. Mit der kaputten Heizung will die Firma Brandenburg nun nichts zu tun haben und schickt keine Handwerker, da Stammkunden Vorrang haben. Nie wieder Firma Brandenburg auch nicht für ein neues Heizsystem wenn das mal notwendig werden sollte!!! Nachtrag nach der Antwort der Firma Brandenburg: Zum Glück gibt es Firmen wie die Lüneburger Haustechnik die schnelle Hilfe anbieten und das Leck schnell abdichten konnten. Da die Heizungsanlage voraussichtlich durch eine Luftwärmepumpe ersetzt werden muss, bekommt diesen Auftrag dann eine Firma die sich um Kunden bemüht, wie zB die o.g. Der Firma Brandenburg scheinen die Bestandskunden zu reichen. Wobei ich in dem Fall noch nicht mal Neukunde war, sondern die Firma wegen der Reparatur am Abflussrohr eine Woche vor diesem Fall bei mir war. Aber mit der Dame am Telefon war leider kein vernünftiges Reden möglich und das am anderen Ende ein Mensch in Not sitzt war dabei auch unrelevant. Die Antwort der Rezessionen im Internet dagegen werden höflich und zuvorkommend beantwortet.

Bei meiner 86 jährigen Mutter ist die Heizung am Sonntag ausgefallen und wir haben über Google einen Notdienst gesucht und sind auf die Firma Brandenburg gestoßen. Wir haben dort angerufen und eine Dame hat alle Kontaktdaten aufgenommen und sagte, das sich ein Monteur melden würde. Als der Monteur sich gemeldet hat, wurde uns nur mitgeteilt daß es den Notdienst nur für Bestandskunden gibt. Wir sollten uns an die Firma wenden, die die Heizung eingebaut hat. Auf den Hinweis das dieser Betrieb keinen Notdienst hat, wurde trotzdem gesagt, es käme keiner weil man sonst nur für andere Betriebe unterwegs sei und man dann kein Wochenende mehr hätte. Solche Voraussetzungen sollten zumindest mit auf der Homepage stehen, ich war sehr wütend. Wenn man Notdienste anbietet, sollte man diese auch durchführen. Wir haben dann mehrere Heizlüfter besorgt, damit meine Mutter nicht frieren musste. Zu uns in Haus konnte sie auch nicht, weil sie die Treppen nicht hoch kommt. Für mich gibt es die Firma Brandenburg nicht mehr. Wir haben um 10.25 Uhr die Firma kontaktiert und um 11.01 Uhr kam mit unterdrückter Rufnummer, der Rückruf der Firma Brandenburg.

Habe mir ein Onlineangebot erstellen lassen und danach dort angerufen, mir wurde ein Rückruf zugesichert, der leider nicht erfolgte. Auch ein 2ter Versuch schlug fehl. Wenn man keine Kunden mehr braucht kann man das auch einfach sagen. Service Note 6 Update nach 11 Monaten: Anstatt sich in dieser Zeit um Schadensbegrenzung zu bemühen, habe ich heute von Google erfahren, das die Firma Brandenburg einen Anwalt eingeschaltet hat um die Rezension löschen zu lassen.....nach 11 Monaten. Es wird behauptet, das sie mich nicht kennen, nur gut das ich ein Angebot für eine neue Heizungsanlage erhalten habe und dieses vorlegen konnte. Der Aufwand sich beim Kunden zu entschuldigen wäre einfacher und günstiger gewesen, dieses vorgehen ist einfach nur peinlich.

Ohne Vorankündigung hat sich unsere Heizung verabschiedet. Durch einen Bekannten wurde ich auf die Firma Brandenburg aufmerksam. Der Erstkontakt erfolgte via E-Mail. Zeitnah rief Herr D. mich zurück und bereits am Telefon konnten die meisten Fragen geklärt werden. Ich wurde über die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen aufgeklärt und erhielt einen Kostenvoranschlag. Die Vergleichsangebote waren ähnlich, daher hab ich mich dann für die Firma Brandenburg entschieden und bin nach wie vor sehr zufrieden. Es wurde sehr schnell und akkurat gearbeitet. Die Monteure waren pünktlich und freundlich. Alles in allem eine runde Sache und klare Empfehlung. Vielen Dank.

Auf diesem Wege möchte ich mich für die hervorragende Arbeit und Kommunikation bedanken. Installiert wurden die Wasser-/Abwasseranschlüsse für unsere neue Küche. Zum Glück konnte mir kurzfristig geholfen werden und ich bin mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Auch wenn es für den Einen oder Anderen nachranging erscheint, aber mir ist gutes Benehmen sehr wichtig. Auch hier wurde ich positiv überrascht. Die Monteure haben sich vernünftig vorgestellt und sogar ihre Schuhe ausgezogen. Mit anderen Worten: nach mehreren schlechten Erfahrungen mit anderen Unternehmen, hat bei dieser Firma das Gesamtpaket gepasst. Klare Empfehlung meinerseits!