Haustechnik.Hamburg - Sager & Deus + Paul Opländer

Zum technischen Service selbst kann ich noch keine Aussage treffen, da die Techniker noch nicht vor Ort waren. Da der vereinbarte Zeitraum bereits um eine Stunde überschritten war, habe ich telefonisch nachgefragt. Obwohl ich freundlich und verständnisvoll geblieben bin – ungeplante Verzögerungen können schließlich immer vorkommen –, reagierte der Mitarbeiter am Telefon leider sehr patzig und unfreundlich. Ein professionellerer Umgang mit Kundenrückfragen wäre wünschenswert.

Ich habe meiner Hausverwaltung gemeldet, dass meine Hebepumpe defekt ist. Daraufhin wurde ich von der Firma Opländer Haustechnik kontaktiert. Schon das Telefongespräch mit einem sehr sympathischen Mitarbeiter war durchweg positiv – trotz Urlaubszeit hat er sich bemüht, noch am selben Tag einen Techniker für mich zu organisieren. Am Nachmittag kam tatsächlich ein Monteur vorbei. Auch er war sehr freundlich, hat zügig und sauber gearbeitet und das Problem schnell behoben. Ich bin mit dem gesamten Service rundum zufrieden und bedanke mich herzlich für die schnelle und professionelle Hilfe!

Sehr gute Arbeit geleistet und überpünktlich gewesen. Nicht so, wie man es sonst kennt. Ich bin wirklich sehr zufrieden und der Mitarbeiter war wirklich sehr nett. Diese Firma kann gerne wieder beauftragt werden.

Grauenhaft Waren letzte Woche da um die Wasserzähler zu erneuern. Hat sich herausgestellt das der Herr nicht kompetent genug war das Wasser abzustellen. Er hat uns aber gesagt das die Ventile zum Wasser abstellen hinüber seien und man da wohl neue braucht, Dann ist er wie wild überall rumgelaufen und hat nach einer Möglichkeit gesucht das Wasser trotzdem abzustellen. Nach 1 Stunde sinnlosem rumgelaufen von Tiefgarage über anderen Häuserblock hat er dann aufgegeben und ist gefahren, unfreundlich war er dann auch noch, als wenn es unsere schuld wäre. Haben dann den nächsten Tag den Hausmeister gefragt, und siehe da der liebe Herr von Opländer hat die Ventile zum Wasser abstellen in die falsche Richtung gedreht, also wirklich das ist doch eine Frechheit, und sowas nennen die dann qualifizierte Handwerkern wirklich schrecklich, naja nach ein paar anrufen sollten sie kommende Woche Montag erneut kommen und die wasserzähler tauschen. Zeitfenster von 14:00 bis 16:00 Uhr wurde uns gesagt, um 16:20 haben wir dann da angerufen. Stellt sich raus das es wohl irgendwo ein riesigen Wasserrohr Bruch gab und jetzt alle Handwerker dahin müssen, also neuen Termin für den Donnerstag gemacht 14:30 bis 16:00 Uhr. Um 16:15 Uhr haben wir da erneut angerufen und gefragt ob denn jetzt noch jemand kommt, die Dame hat uns dann mitgeteilt das es einen riesigen Wasserrohr Bruch gab und alle Handwerker dort gebraucht werden, man muss vielleicht dazu sagen das um 16:00 Uhr bei denen Feierabend ist. Komisch finde ich. Eine Woche lange den selben Rohrbruch oder wie ??? Es gibt Leute die müssen arbeiten, wie kann man nur so mit Kunden umgehen, vorallem in der Vorweihnachtszeit wo die Zeit eh knapp ist, einige Leute nehmen sich vielleicht extra frei um den Termin wahrzunehmen und dann einfach nicht aufzutauchen grenzt an Betrug meiner Meinung nach. So eine grauenhafte Firma

Ein Fahrer der Firma hätte mich heute laut hupend fast zu Brei gefahren. Wenn ich das Kennzeichen noch hätte, gäbs ne Anzeige wegen Nötigung.