Jürgen Heitger Ing. GmbH

Jahrzehntelang Kunde dieses Unternehmens, nachdem ein paar kompetente Mitarbeiter im Ruhestand sind, ein ganz schlechter Service, keine Erreichbarkeit, kein Rückruf, kein Angebot für neue Heizung, kann man nur abraten.

Leider muss ich sagen, dass ich mit dem Service insgesamt unzufrieden bin. Die Heizung ist bei uns schon mehrfach ausgefallen – und das nicht nur einmalig, sondern immer wieder im Abstand von etwa drei Monaten. Natürlich kann so etwas mal passieren, aber es ist einfach ärgerlich, dass das Problem nie dauerhaft behoben wird. Man erwartet, dass eine Fachfirma die Ursache findet und nicht nur kurzfristig repariert, damit alles für ein paar Wochen läuft. Noch enttäuschender war allerdings der Umgang am Telefon. Einer der Kollegen am Notdienst war ausgesprochen unfreundlich. Auch wenn man versteht, dass ein Notdienst stressig ist und sicher nicht immer angenehm, rechtfertigt das keinen solchen Tonfall. Ein einfaches „Tschüss“ oder ein freundlicherer Umgangston gehören einfach zum Mindestmaß an Kundenservice. Stattdessen hatte man das Gefühl, dass der Gesprächspartner nur mit knappen „Ja“ oder „Nein“-Antworten möglichst schnell auflegen wollte.

Im Jahr 2023 hatten wir Probleme mit der Warmwasser-Zirkulationsleitung. Trotz Bemühungen konnte der Fehler nicht behoben werden (das werfe ich dem Techniker nicht vor). Der Meister wurde hinzugezogen und kündigte per Mail an, sich mit dem Techniker abzustimmen. Eine Rückmeldung erfolgte jedoch nie, auch nicht nach drei freundlichen Erinnerungen meinerseits. Ich ließ die Zirkulationspumpe daraufhin ausgeschaltet. Im Februar 2025 stellte ein Techniker fest, dass das interne Ausdehnungsgefäß der Gastherme defekt ist (Luft entwich zischend aus dem Ventil nach Entfernen der Kappe) und auch das externe Gefäß Druck verloren hatte. Der Techniker wollte Rücksprache mit dem Meister halten, ob beide Gefäße getauscht werden sollen und ein Angebot erstellen lassen. Ich bat zu prüfen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Die Anlage war nur etwas über zwei Jahre alt, und ich hatte von Anfang an beklagt, permanent entlüften müssen. Man hatte mir dazu stets nur gesagt „das hört irgendwann auf“. Außerdem riet der Techniker, die Zirkulationsleitung erneut prüfen zu lassen, da stehendes Wasser das Risiko von Legionellen erhöht. Eine Rückmeldung oder ein Angebot bekam ich hierzu jedoch nicht. Stattdessen rief die Mitarbeiterin aus dem Büro an, um einen Termin für den Austausch zu vereinbaren. Auf meine Nachfrage, ob beide Gefäße getauscht werden und ob das auf Gewährleistung laufe, bekam ich keine Antwort. Es hieß nur, das müsse ja so oder so gemacht werden. Ich bestand jedoch darauf, vorab Klarheit über mögliche Kosten zu bekommen. Die Dame war sichtlich genervt und versprach Rückmeldung vom Meister – auch zum Zirkulationsproblem. Wieder erhielt ich keine Antwort. Ich fasste alles in einer Mail an den Meister zusammen und bat um Rückmeldung – erfolglos, ebenso wie bei einer weiteren Mail im März. Ich gab schließlich auf. Im Juni hinterließ die Dame vom Büro eine Nachricht auf meinem AB, einen Termin zum Austausch des Ausgleichsgefäßes vereinbaren zu wollen. Ich antwortete per Mail über die allgemeine Kontaktadresse mit der Bitte, zunächst meine offenen Fragen zu klären. Auch daraufhin keine Reaktion. Im Juli schrieb ich erneut sowohl dem Meister als auch an die zentrale Adresse – mit dem ausdrücklichen Hinweis, es sei mein letzter Versuch. Auch diese Mail blieb unbeantwortet. Zwei Wochen später rief die Dame aus dem Büro erneut an, um einen Termin zu vereinbaren. Von meinen Mails wisse sie nichts und sie sei nicht zuständig – das sei Sache des Meisters. Ich äußerte meinen Unmut und fragte, warum auf meine Anfragen, die ja auch bei ihr gelandet waren, nicht reagiert wurde. Das Gespräch wurde von ihr mit den Worten „auf diesem Niveau möchte ich nicht mit Ihnen diskutieren“ beendet. Unerwartet erhielt ich kurz darauf eine freundliche Mail mit dem Ergebnis einer Rücksprache mit dem Meister: Man wolle das externe Ausgleichsgefäß auf Kulanz tauschen. Das war grundsätzlich positiv, aber aus meiner Sicht unlogisch, da doch das interne Gefäß nachweislich defekt war und beim externen lediglich geprüft werden sollte, ob ein Tausch notwendig sei. Ich hatte das in meinen Mails deutlich dargelegt. Ich antwortete erneut freundlich, stellte den Sachverhalt klar und bat um Information, welche Gefäße nun konkret zu welchen Konditionen getauscht werden sollen. Zudem betonte ich, dass es sich um einen Gewährleistungs- und nicht um einen Kulanzfall handelt, da der Mangel von Beginn an gemeldet wurde. Wieder erhielt ich keine Antwort. Eine Woche später bat ich zur Sicherheit um Eingangsbestätigung meiner Mail. Die Bestätigung erfolgte mit dem Hinweis, die Mail liege beim Meister zur Bearbeitung. Zwei Wochen später war noch immer keine Reaktion vom Meister erfolgt. Ich schrieb erneut, setzte eine Frist und kündigte an, andernfalls den Wartungsvertrag wegen Nichterfüllung durch Heitger als aufgelöst zu betrachten. Ich betonte erneut mein Interesse an einer konstruktiven Lösung. Nach Ablauf der Frist erfolgte weder eine Rückmeldung noch eine Eingangsbestätigung.

Schlechter Service! Unsere Heizung wurde 2005 von der Firma Jürgen Heitger installiert und bis zum Tode meines Vaters fast zwei Jahrzehnte regelmässig von ihr gewartet. Es gab einen Wartungsvertrag! Dann stand das Haus leer und wurde anschliessend saniert, währenddessen habe ich die Heizung einmal von der Firma Jürgen Heitger warten lassen. Inzwischen bin ich mit meiner Frau und zwei kleinen Kindern eingezogen. In diesem Zusammenhange hatte ich mir 10/2024 von der Fa. Jürgen Heitger ein Angebot, für eine Erneuerung der Anlage machen lassen. Der Schornsteinfeger wurde um Stellungnahme zum Angebot gebeten und hatte von einer sofortigen Erneuerung der Heizung abgeraten. Fa. Heitger wurde 11/2024 in Kenntnis gesetzt und zunächst um eine Wartung der Anlage gebeten. Das hatte die Dame im Büro des Unternehmens aber wegen Überlastung bis Frühjahr 2025 abgelehnt. Jetzt Mai 2025 hat die Firma Jürgen Heitger erklärt, dass sie die von ihr installierte und 20 Jahre gewartete Heizung nicht mehr warten wolle, weil sie uns als Neukunden ansehe – und Aufträge von Neukunden könne man nicht annehmen. Der Umgangston am Telefon war kein Wohlfühlerlebnis. Eine förmliche Beschwerde gegen die Firma Jürgen Heitger bei der Handwerkskammer Hamburg ist in Arbeit. Das Ergebnis werde ich hier nachtragen.

Leider kann man keine Minuspunkte vergeben, sonst wären es Minus 10 für Firma Heitger geworden, denn leider merkt man immer erst dann, wie gut eine Fachfirma ist, wenn man den Notdienst in Anspruch nehmen muss. Das Ergebnis war katastrophal. Erst kam ein Notdienst Einsatz mit einem Service-Mitarbeiter, der keine Ahnung von einer 20 Jahre alten Heizung hatte. Ich sag nur sicheres Auftreten, bei absoluter Ahnungslosigkeit! Dann kam eine absolut überzogene Rechnung für einen Notdienst-Einsatz mit doppelten Fahrtkosten ohne Nachweise über angeblich ausgetauschte Teile. Und dann kam nichts mehr!!! Keine Reaktion mehr von Firma Heitger!!! Und unsere Heizung war immer noch defekt. Wir wurden bei Minus-Graden im Dezember sprichwörtlich „sitzen“ gelassen über Wochen im eiskalten Haus und das trotz Wartungsvertrag seit Jahren. Bei Anrufen lief nur die Bandansage, keinerlei Reaktion. Auch auf Emails wurde nicht reagiert. Ein absolutes No-Go!!! Firma Heitger ist für uns Geschichte !!!