Fendel-Vital

Sehr unfreundliche unverständlich deutsch sprechende Servicemitarbeiterin. Ich wollte nur eine Auskunft über die Hersteller von Kompressionsstrümpfen. Sie ist überhaupt nicht auf meine Frage eingegangen. Hat mich sehr unfreundlich auf Kassenverträge hingewiesen.

Ich habe vor 8 Monaten eine Maschine abgeholt und habe die Maschine 3 Monaten benutzt und habe Kaution gegeben. Aber ich habe Zeit 5 Monaten nicht die Kaution zurück gekriegt. Und ich war über 10 mal in Fendel zentral habe auch über 10 mal angerufen. Also bis jetzt so eine Firma dass die Menschen verarscht so einfach nie gesehen habe.

Sehr schlechter Service: Bei Auslieferung eines Rollstuhls an meine 81 jährige Mutter wurden die erforderlichen Einstellungen nur sehr unwillig oder gar nicht vorgenommen. Teilweise worden Montagearbeiten uns überlassen. Schlechte Beratung: nach 14 Jahren wird erstmalig erwähnt, dass es eine bessere Rollstuhl-Versorgung speziell für einhändige Personen gibt. Schlechte Kommunikation: die Abstimmung im Haus klappt nicht gut. Wir können das Sanitätshaus nicht weiter empfehlen und werden auch wechseln!

Ich bin begeistert. Meine Erfahrung aus der Vergangenheit waren ganz anders. Eine sehr freundliche Dame am Telefon die sich meines Problemes bzw. dem meines Bruders, der in einem Pflegeheim lebt, angenommen hat. Die Reparatur des Rollstuhles wurde erfreulicher Weise zeitnah vorgenommen. Dafür DANKE, auch im Namen meines Bruders.

Schlechte Kommunikation untereinander, Aussagen der Mitarbeiter sind gegenteilig was Anträge der Krankenkasse betrifft(die eine sagt wir haben einen Antrag gestellt und warten auf Antwort, hinterher kommt raus der wurde nie gestellt weil das Rezept nicht passte), eine Dame am Telefon hatte sich sehr bemüht und war nett das ganze glatt zu bügeln, eine andere fiel mir unverschämt mehrfach ins Wort und wurde frech. Ich wurde wegen des Anliegens nie zurück gerufen, haben selbst zweimal nachtelefonieren müssen nach mehreren Monaten. Als ich das erste mal zuvor den "Service" nutze, lief zwar bezüglich der Bestellung alles glatt, allerdings war ich zweimal da um Einlagen abzuholen (wurde telefonisch informiert sie seien da ) und zweimal waren sie nicht da, das dritte mal dann endlich. Nicht gerade schön wenn man ohnehin wenig Zeit hat. Insgesamt muss ich sagen das ich noch nie eine schlechte Bewertung vergeben habe, aber mich hat das ganze soviel Nerven und Zeit gekostet, das ich mich dazu entschlossen habe einen Stern zu vergeben. Das erschreckende für mich selbst als Medizinerin ist: in meinem Fall ging es nur um Einlagen, in anderen Fällen geht es um wichtigeres medizinisches Equipment. Wenn ich keine Ausnahme war, was die Arbeitsvorgänge da betrifft, möchte ich mir gar nicht ausmalen was für Schäden durch so chaotisches Arbeiten entstehen können