Heinz Tripp GmbH

Alles für den Kunden mehr muss mann nicht sagen top bleibt so

Tolle fachkundige Mitarbeiter. Immer erreichbar und flexibel. Nur zu empfehlen.

Heute konnte die Firma Tripp mal bei mir zum Einsatz kommen, da meine Erwärmepumpe der Fa. Viessmann (kurz vor Weihnachten) in den Streik gehen wollte. Demnach habe ich heute die Firma Tripp verständigt und die konnte das Problem am gleichen Tag zur meiner vollen Zufriedenheit lösen. Das Problem wurde gesucht, erkannt und auch vor Ort behoben. Von der Auftragsannahme bis zur Behebung des Problems alles FÜNF STERNE. Volle Weiterempfehlung von meiner Seite.

Meine Frau und ich hatte uns überlegt eine Wärmepumpe zu besorgen. Die Firma Viessmamm hat und an die Firma Tripp verwiesen. Die haben wir kontaktiert und wir haben auch sehr schnell einen Termin zu Vorabbesichtigung bekommen. Der Herr Tripp war persönlich bei uns vor Ort und hat sich alles angeschaut. Wir haben sind noch ein Paar Punkte durchgegangen und dann ist er wieder los. Ein Angebot wollte er uns innerhalb der nächsten vier Wochen zukommen lassen. Leider hat das nicht geklappt. Kurz vor Ostern ( ca. 6 Wochen nach der Besichtigung) habe ich mich dann nochmal telefonisch bei Herrn Tripp gemeldet und habe mich bzgl. des Angebots informiert. Er hat sich entschuldigt und versprach direkt nach Ostern das Angebot fertig zu machen. Leider ist daraus auch nichts geworden. Ans Telefon habe ich ihm leider nicht mehr bekommen. Seine Sekretärin hat uns immer gesagt, dass er sich bei uns melden wird. Nach ca. 5 gescheiterten Anrufen habe ich mich entschieden in der Firma vorbeizuschauen. Herr Tripp habe ich auch persönlich angesprochen und habe ihn auf die Situation angesprochen. Er wusste wer ich war und sagte mir, dass er sich heute bei mir melden wollte.... jaaaa genau. Naja, er hat mir dann gesagt, dass es wohl nichts werden wird, da sie einfach keine Kapazitäten haben. Diese Aussage finde ich völlige nachvollziehbar und verständlich. Leider musste ich erst persönlich und nach mehreren Wochen des Wartens diese Information bekommen. Ich bin mir sicher, dass er die 2min für eine Telefongespräch gehabt hätte. Letztendlich deutet dies jedoch auf einen mangelhaften Kundenservice. Ich gehe aber davon aus das es nicht jedem Kunden so gehen wird.

Es hat alles sehr gut geklappt, Absprache und Ausführung ! Wie sind sehr zufrieden !