Jakob Krause
24. November 2025
Wir beziehen uns auf das Angebot vom Mai, das wir im Juli angenommen haben, und die damit verbundene Auftragsannahme unsererseits. Ursprünglich haben wir uns aufgrund der zahlreichen positiven Bewertungen für Ihr Unternehmen entschieden. Wir bedauern zutiefst feststellen zu müssen, dass unsere tatsächliche Erfahrung diesen guten Ruf in keiner Weise widerspiegelt. Die anfängliche Kommunikation war bereits mangelhaft, was sich durch die verzögerte Angebotserstellung im Mai und den mehrfachen Versand an eine falsche E-Mail-Adresse zeigte. Nach der schriftlichen Zusage im Juli, der Auftrag sei eingeplant und man würde sich zeitnah melden, folgten Monate des Wartens und wiederholten vertröstens. Eine ehrliche, transparente Kommunikation bezüglich realistischer Wartezeiten oder gar eine frühzeitige Absage bis zum nächsten Jahr wäre für uns absolut akzeptabel gewesen, doch diese Transparenz wurde völlig vermisst. Besonders enttäuschend war der zunehmend unfreundliche und unprofessionelle Umgang durch Ihren zuständigen Mitarbeiter, Herrn Schmidt, der den Eindruck vermittelte, wiederholt Ausflüchte suchen zu müssen. Die Situation spitzte sich zu, als mir mitgeteilt wurde, das Zeitfenster sei nun vergeben, nachdem ich einen Rückruf im November um wenige Tage verpasst hatte. Auf meine darauffolgende Äußerung, dass wir das Projekt auf Eis legen würden, beendete Herr Schmidt das Gespräch durch schlichtes Auflegen. Ein solches, unprofessionelles und respektloses Verhalten im Kundenkontakt ist inakzeptabel. Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrungen, der mangelnden Zuverlässigkeit und insbesondere des inakzeptablen Verhaltens Ihres Mitarbeiters stornieren wir hiermit unseren Auftrag fristlos. Wir haben uns bereits für einen anderen, zuverlässigeren Anbieter entschieden Sehr schade zusätzlich für das lokale Handwerk da ich gerne weitere Aufträge als Mitglied einer Investorengemeinschaft in Lichtenfels & Umgebung erteilt hätte.
