Konrad Ochs GmbH

Unglaublich unfähiger oder arroganter Notdienst. Ich Frage mich ob der Kundendienst überhaupt ausgebildete SHK Fachkräfte einsetzt. Bei Versuch diesen zu beauftragen ist dieser bei -9 Grad nicht gewillt, oder befähigt rauszukommen um eine Düse an einem auf Störung stehenden Ölbrenner zu wechseln. Unglaublich, Tätigkeit wäre wahrscheinlich für Lehrling im 2 Lehrjahr kein Problem. Andere Firma beauftragt, Zack Problem gelöst. Ein Stern ist noch zu viel.

Erscheint ohne Ansage nicht zu Terminen. Unverschämt vorallem wenn man sich extra frei nimmt da ja sonst angeblich kein anderer Termin möglich ist.

Seit Januar an einem Kostenvoranschlag dran- falsche Adresse und nun um Korrektur gebeten. Jetzt im April, man würde nur den Kostenvoranschlag machen, wenn wir vorab bestellen! Puhhhh so etwas per Mail zu schreiben und denken, dass man so mit Kunden umgehen kann. Schade! Viele Dank Herr Brill für den unkompetenten Service.

Für mich gibt es zwei Maßstäbe an denen ich erkennen kann ob ein Handwerksbetrieb gut arbeitet: erledigen die Handwerker ihren Job und wie ist der Service bzw. die Kommunikation mit den KundenInnen. In beiden Bereichen ist die Firma Ochs nach meinen Erfahrungen eine absolute Katastrophe. Sie müssen wiederholt für ein und dasselbe Problem anreisen und sind darüber hinaus unfassbar unfreundlich und unverschämt in Beratungssituationen.

Anscheinend hat man es hier nicht nötig neue Kunden zu gewinnen. Bei einer Anfrage bzgl. eines Kostenvoranschlages für eine Neuinstallation einer Wärmepumpe wurde ich kurz und schroff darauf hingewiesen, das man keine Zeit hat und ich möge mich in ein paar Monaten wieder melden. Man hielt es noch nicht mal für nötig meine Kontaktdaten aufzunehmen.