R. H.
30. January 2026
Vorsicht! Arbeitsverweigerung und Unverschämtes Verhalten - Totalausfall Die beiden Mitarbeiter sollten unsere Anlage reparieren aufgrund von zwei verschiedenen Mängeln. Sie waren von Beginn an unfreundlich zu mir und meiner Frau, haben sich die Anlage gar nicht richtig angesehen, sondern die Fehler ausschließlich in meiner Bedienung gesucht und dann sogar absurde, frei erfundene Ursachen genannt. Es wurden sogar falsche Tatsachen mit Blick auf die Trinkwasserverordnung getroffen, die ich als Rechtsanwalt glücklicherweise schnell richtig stellen konnte. Als ich mich mit dem Ergebnis der Mitarbeiter nicht zufrieden gezeigt habe, sind sie pampig und unverrichteter Dinge wieder gefahren und haben sogar versucht, mir die Kosten für den Einsatz über den Hersteller Stiebel Eltron zu übertragen, indem sie in ihr Protokoll ausdrücklich geschrieben haben "Kosten des Einsatzes von Kunden zu tragen, da kein Garantiefall." Das hat natürlich nicht funktioniert, da ich noch Gewährleistung habe und Stiebel Eltron dies glücklicherweise selber prüft. Ein Techniker von Stiebel Eltron, der wirklich Ahnung hatte, konnte den Defekt dann zum Glück per Fernwartung in wenigen Schritten reparieren, was die fehlende Kompetenz von Geotherm untermauert. Ich empfehle jedem Leser dieser Rezension, beim Hersteller darum zu bitten, seine Anlage nicht von Geotherm reparieren zu lassen, sondern vom Werkskundendienst oder einem anderen Betrieb! Die untenstehende Antwort des Geschäftsführers von Geotherm enthält inhaltlich falsche und widersprüchliche Verteidigungsversuche und belegt nochmal eindrucksvoll, wie uneinsichtig und kundenunfreundlich man dort eingestellt ist. Eine Entschuldigung ist bis zum heutigen Tag nicht erfolgt.
