Drolsbach GmbH

Heute Wartung💪bei Herr Görlach, der Techniker, der heute da war, sehr gut aufgehoben. 🙏 Danke

die Drolsbach GmbH hat in meinem Wohnhaus in Mannheim im Februar 2025 eine Wärmepumpe eingebaut. Die Installation verlief nach mehrmals aktualisierten Angeboten und einem holprigen Start einigermaßen zufriedenstellend. Eine vernünftige Einweisung in diese neue Technologie gab es aber nicht, da muss man sich selbst durchfragen. Bei der Angebots- und Auftragsvergabe hat man mir nicht mitgeteilt, dass es für Wartungs- und Notfalleinsätze außerhalb von Gießen nur einen Techniker für Wärmepumpen gibt, der bundesweit tätig ist. Das führt dazu, dass man bei Störungen oder auch bei ganz normalen Anfragen per E-Mail, trotz der Garantiezeit, wochenlang auf eine Antwort bzw. fachmännische Hilfe warten muss. Nur dem über das Normalmaß hinausgehenden Einsatz des Servicetechnikers ist es zu verdanken, dass es "irgendwie" zu einer Problemlösung kommt. Man sollte aber zeitlich sehr flexibel sein, da es auch noch nach 20.00 Uhr zu einem Besuch kommen kann. Im Urlaubs- oder Krankheitsfall bleibt nur die Fernwartung die aber nicht immer ausreicht. Man verspricht mir seit Monaten, dass hier eine vernünftige Lösung angestrebt wird, um einen zeitgemäßen kundenorientierten Service anbieten zu können. Leider ist es bei diesem Versprechen geblieben. Aktuell kam es am 27.12.25 zu einem Ausfall der Anlage bei dem mir die nicht fachmännisch besetzte Notfallhotline nicht weiterhelfen konnte. Ich konnte zum Glück den im Weihnachtsurlaub befindlichen Techniker per WhatsApp erreichen. Mit seiner Hilfe habe ich die Anlage wieder zum Laufen gebracht, allerdings fällt sie immer wieder mal aus, da das eigentliche Problem noch nicht behoben ist. Auf eine Reaktion von Drolsbach warte ich immer noch, obwohl ich alle Ausfälle mit den Protokollen und Fotos der Fehlermeldungen per E-Mail an die entsprechende Abteilung geschickt habe. Ich habe kein Verständnis dafür, dass man als Kunde nachdem die Rechnung bezahlt wurde nicht mehr als solcher behandelt wird und wenn man über die Weihnachtszeit und an Wochenenden einen Notfallservice anbietet, diesen nicht fachmännisch besetzt. Wenn keine Fachkräfte vorhanden sind, sollte man das zumindest den Kunden gegenüber offen kommunizieren, damit der Kunde entscheiden kann, ob er dieses Risiko eingehen möchte.

die Mitarbeiter sind nett und leisten gute Arbeit, Termine werden zuverlässig eingehalten und die Preise sind fair - wir sind sehr zufrieden

Absolut empfehlenswert. Die Fa. Drolsbach hat die gesamte Heizungs- und Sanitärinstallation beim Bau unseres Eigenheims übernommen. Von der Beratung bis zur Ausführung sind wir rundherum zufrieden. Auch der Kontakt mit allen beteiligten Handwerkern war immer tadellos. Herzliche Grüße von der Baugemeinschaft Steiger-Weiß

Auftrag für Austausch von Heizkörpern. Gutes Angebot, schneller Termin, zuverlässige und freundliche Monteure und perfekte Arbeit. Sehr empfehlenswert 👌🏾