Pütz & Lehr GmbH Heizung-Sanitär

Weltklasse Service! Ich bin absolut begeistert! Die Firma hat nicht nur extrem schnell reagiert, sondern auch top Arbeit geleistet. Die Mitarbeiter waren super freundlich und kompetent – sowohl vor Ort als auch am Telefon. Der Kundenservice war wirklich erstklassig: hilfsbereit, zuverlässig und immer erreichbar. So eine reibungslose und angenehme Abwicklung erlebt man selten. Vielen Dank für den großartigen Einsatz – jederzeit wieder!

Bei Pütz und Lehr einen Termin vereinbart und keine kam. Nach einer Stunde warten hab ich dann angerufen und gefragt warum sich keiner meldet. Aber OK, es wurde mir ein neuer Wunsch Termin bestätigt. Einen Tag später kommt ein Anruf, dass dieser Termin von der Uhrzeit viel zu spät sei (15:30 Uhr) um eine Heizungswartung durchzuführen. Leider bin ich auch zeitlich gebunden und kann nicht immer mitten am Tag und nach deren Wunsch. Deshalb rufe ich ja an und versuche einen Termin zu machen. So wurde dann eine anderer Uhrzeit nach Pütz u Lehr Wunsch vereinbart. 2 Stunden später der nächste Anruf, bei dem mir durch die freundliche Terminassistentin (Cheftochter) mitgeteilt wurde das sie keinen Service mehr für mich machen wollen und cancelte den Auftrag. Ist eine Frechheit, aber zum Glück gibt es andere freundliche Firmen mit besserer Rezension die auch Termin nach Kundenwunsch machen. Grottenschlechter Kundenservice.

12.11.2020 Meine Heizung war undicht - Wasserschaden!! Ich benötigte dringend schnelle Hilfe. Musste 2 Wochen mit stark tropfender Heizung ausharren bis überhaupt mal ein Termin frei war (zwischenzeitlich kam mal jemand für 5 Minuten zum vermessen vorbei). 2 Wochen Wartezeit hat mir die Heizung aber leider nicht verziehen, ich musste alle 4 Stunden einen 10l Eimer Wasser ausleeren. (Richtig spannend als berufstätiger im öffentlichen Dienst wenn man nachhause kommt und damit rechnen muss, dass der Eimer übergelaufen ist.) Soweit - so gut. 27.11.2020 Tag der Reparatur - erst einmal 30 min zu spät gekommen. Als I-Tüpfelchen hatte der Monteur nicht die richtigen Teile dabei, musste 2x zum Teile holen wegfahren. Für einen Heizkörpertausch, der vorher ausgemessen und begutachtet wurde, 3 3/4 Stunden? Das ist ganz großes Kino. Das Ergebnis? Den Pfusch kann man sich anhand der Bilder selbst anschauen. Mir wurde versprochen diesen "Zustand" nachzubessern und den Pfusch zu beheben .. Naja, jetzt sind mittlerweile 8 Wochen vergangen. Streichen wollte ich bis dato halt auch nicht, weil ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben hab, dass jemand vielleicht seinen Fauxpas ausbessern möchte. Und das für eine Meisterfirma? Wirklich nicht! FunFact: Aktuell (13.01.2021) sitze ich wegen eines defektes der kompletten Heizanlage (für 165 Wohnungen im Objekt) bei einer Außentemperatur von -5°C bei lauwarmer Heizung und 24°C Wassertemperatur Zuhause. - ja Duschen macht richtig Spaß! Auf nachfrage wurde mir empfohlen mit dem Wasserkocher duschen zu gehen. Dabei sollte eigentlich gestern nur etwas an der Anlage getauscht werden, jetzt geht halt überhaupt nichts mehr. Wartung der Heizanlage von der selben Firma :-) Spart euch den Stress, sucht euch jemand anderen.

Ich habe selbst eine Entkalkungsanlage erworben und habe einen Abzweig der im Keller liegenden Wasserleitung beauftragt. Die Mischgarnitur lag der Entkalkungsanlage bei. Pütz&Lehr haben die Leitungen beim Neubau vor wenigen Jahren selbst verlegt, daher wollte ich auf die ausführende Firma zurückgreifen. Obwohl ich vorab Fotos mit der Firma geteilt habe und das System der Wasserleitung bekannt war (wurde ja von P&L selbst gelegt), kam der Monteur ohne Wasserleitung und Winkel und ist dann erst mal für 1,5 Stunden im Großmarkt verschwunden, um die Leitung und die Winkel zu kaufen. Wieso ein Klempner diese Teile nicht mitbringt, erschließt sich mir nicht. Selbstverständlich wurde mir die Zeit für den Einkauf auch in Rechnung gestellt. Für den Abzweig wurden mir schlussendlich über 1000 Euro in Rechnung gestellt. Wie gesagt: die Anschlussarmatur war bei der von mir vorab gekauften Entkalkungsanlage dabei und so sprechen wir nur von der reinen Leitung (ca 2,5m hin und 2,5m zurück, natürlich ungedämmt und ein Rückstauventil). Der Preis hat mich sehr verärgert.

Keine zwei Stunden nach Anruf war der Monteur da. Reparatur trotzt schwieriger Bedingungen fachgerecht durchgeführt. Rechnung moderat und fair.