Blum Haustechnik GmbH

Nicht zu empfehlen. Arbeitet nur für Bestandskunden, potentielle Neukunden werden abgewiesen.

Die Erfahrung der letzten zwei Tage mit der Warmwasserbereiter-Firma war wirklich enttäuschend. Sie nehmen Anrufe nur sehr selten entgegen und sprechen äußerst ungeduldig. Ich hatte sie gebeten, mir eine Rückmeldung zu meiner per E-Mail gesendeten Beschwerde zu geben. Sie teilten mir mit, dass sich ein Kollege um das Problem kümmert. Als ich jedoch zwei Tage später erneut anrief, stellte ich fest, dass meine Nummer blockiert wurde. Als ich dann versuchte, über die Nummer meiner Tochter anzurufen, erhielt ich dieselbe Antwort – dass sich ein Kollege darum kümmert. Kurz darauf wurde auch die Nummer meiner Tochter blockiert, und nun haben wir keine Möglichkeit mehr, über unsere Handys mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Einen derart schlechten Kundenservice haben wir bisher noch nie erlebt – das ist absolut inakzeptabel.

Ich möchte meine Erfahrung mit Blum Haustechnik Hanau teilen, da ich leider sehr enttäuscht bin. Die Mitarbeiter waren am Anfang freundlich und wirkten hilfsbereit. Allerdings hatte ich aufgrund meiner noch nicht perfekten Deutschkenntnisse einige Rückfragen, um sicherzugehen, dass ich alles richtig verstehe. Leider wurde mir dabei wenig Geduld entgegengebracht. Ich habe mehrfach versucht anzurufen, um mich über die benötigten Dokumente zu informieren. Nach dem dritten Versuch wurde meine Nummer offenbar blockiert. Auch als ich es anschließend über die Nummer meiner Mutter versucht habe, wurde erst abgehoben, danach aber auch diese Nummer gesperrt. Das hat mich sehr verunsichert und ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich nun weiter vorgehen soll. Nachdem wir schließlich alles verstanden hatten, haben wir auch die gewünschte Rechnungsadresse per E-Mail geschickt – wie besprochen. Dennoch wurde unsere Anfrage bisher nicht beantwortet, und auch auf eine Rückmeldung per E-Mail warten wir bis heute vergeblich. Am Telefon sagte man uns, dass sich ein Kollege um die Angelegenheit kümmern würde. Ob das tatsächlich passiert ist, können wir leider nicht nachvollziehen – stattdessen wurden wir blockiert. Hinzu kommt, dass es in einem unserer vermieteten Häuser seit über einer Woche kein warmes Wasser gibt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche scheint sich niemand wirklich darum zu kümmern. Ich hätte mir in einer solchen Situation mehr Verständnis, Geduld und vor allem Einsatz gewünscht.

Man wird schon bei der Terminvergabe verarscht, hin gehalten und am Ende hält man es nicht mehr vernötig zu antworten. Aber auch die Auftragsbücher beim Herrn Blum werden irgendwann sich leeren.

Das Klischee sagt ja, dass man von Handwerkern ständig vertröstet wird. Kam ich hier nicht sagen. Unsere Heizung war defekt und der Techniker ist prompt gekommen, damit wir nicht im Kalten sitzen mussten und auch schnell wieder warmes Wasser hatten. Freundliche Mitarbeiter und nette Firmenleitung.