Schnetzer Heizungsbau GmbH & Co. KG

⭐☆☆☆☆ Nach über 27 Jahren als Kunde bei der Firma Schnetzer Heizungsbau GmbH wurden wir richtig enttäuscht. Die Gasheizung meiner über 80-jährigen Mutter – von Schnetzer installiert, gewartet und zuletzt im Oktober 2024 repariert – fiel plötzlich komplett aus. Ich rief morgens an, schilderte die Situation (rote Störungsleuchte, keine Funktion) und bat darum, dass ein Monteur zumindest nachschaut. Die Dame am Telefon sagte zunächst zu, jemand würde zwischen 13 und 17 Uhr vorbeikommen. Eine Stunde später kam der Rückruf: Der Chef habe sich die Historie angesehen – man komme nicht. Wörtlich: „Wir hatten Ihnen letztes Jahr schon gesagt, dass bei der nächsten Stõrung nichts mehr zu machen ist. Die Heizung muss gegen eine neue ausgetauscht werden.“ Meine Bitte, trotzdem jemanden zu schicken – ich würde auch vor Ort sein – wurde erneut abgelehnt. Kein Interesse, keine Hilfe. Nur Verkaufsdruck. Ein anderer Heizungsbauer, den ich dann angerufen hatte, kam am nächsten Morgen. Der "Fehler" wurde schnell erkannt – zu wenig Wasserdruck im System (unter 0,5 bar). Der Druckschalter hatte die Heizung blockiert. Wasser wurde aufgefüllt – die Heizung lief wieder. Der Monteur erklärte alles ruhig, verständlich und nachvollziehbar. Abgerechnet wurden lediglich Anfahrt und eine halbe Stunde Arbeit – fair und transparent. Am Abend meldete er sich sogar noch einmal telefonisch, um sicherzugehen, dass alles in Ordnung ist. Das nenne ich echten Kundenservice. Sein Kommentar: „Man muss nicht alles gleich wegwerfen – vieles lässt sich noch reparieren. Das hat mit Nachhaltigkeit und Berufsehre zu tun.“ Dieser Mann hat jetzt definitiv einen neuen Kunden. Firma Schnetzer: Danke für nichts. Nach Jahrzehnten der Zusammenarbeit so stehen gelassen zu werden, ist enttäuschend – aber letztlich auch sehr aufschlussreich. Sie haben einen Kunden weniger.

Wir sind seit Jahren Kunden mit einem Wartungsvertrag bei der Firma Schnetzer. Bei Problemen mit der Anlage ist immer jemand schnell erreichbar und am gleichen Tag da. Wir schätzen diesen Service sehr.

Sehr zufrieden und uns als neuen Kunden gewonnen. Nach Anruf wegen Heizungsprobleme kam am gleichen Tag Rückruf und Besichtigung. Sehr effizient. 2 Tage später bereits Reparatur. Und vorallem gab es Erklärung und Beratung , was heutzutage leider bei anderen immer mehr auf der Strecke bleibt. Top in allen Bereichen.

Diese Firma kann ich nicht weiter Empfehlen. Wir haben vor Jahren die Firma beauftragt bei uns im Haus die Heizung einzubauen und die Wasserleitung zu verlegen. Herr Schnetzer macht nur das was er möchte und redet einem Unnötig Sachen ein oder plant etwas um das es für sie einfacher und bequemer ist. Wieso geht in einem Neubau keine Ebenerdig Dusch? Oder wieso muss man einen Aufputz machen? Weil man keine Schlitze klopfen möchte um die Rohre in die Wand zu verlegen. Wir können die Heizung nicht in jedem Zimmer regulieren. Nach anrufen um Wartung oder etwas zu reparieren kommt keiner. Nie wieder diese Firma.

Die Firma hat unsere Wasserinstallation, Fußbodenheizung und den Einbau einer Wärmepumpe im Neubau durchgeführt. Hier handelt es sich um ein sehr freundliches, kompetentes und zuverlässiges Team mit viel Erfahrung. Unsere Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit behandelt und erledigt. Die Arbeit wurde schnell und sauber ausgeführt. Noch einmal vielen Dank an das komplette Team!