Heizbär & Eisbär GmbH

Am 19.12. Anfrage nach Wartung und Reparatur einer Wärmepumpe gestellt. Am 5.01. wurde diese positiv beantwortet zusammen mit der Frage ob man mich einplanen darf. Habe dies am 07.01. positiv beantwortet, zu diesem Zeitpunkt ging seit zwei Tagen das Warmwasser nicht mehr, was ich auch kommunizierte. Am gleichen Tag wurde mein Auftrag angenommen und baldmöglichst eingeplant. Habe am 16 Januar nachgefragt ob es schon einen Termin gibt und ob dieser beschleunigt werden kann, weil wir nun seit 14 Tagen nur Kaltwasser haben. Fünf Tage später habe ich folgende Antwort erhalten: Nach erneuter Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Auftrag aktuell nicht annehmen können. Aufgrund der Auslastung stehen uns momentan nicht die notwendigen Kapazitäten zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis Nach der Zusage habe ich anderen Firmen abgesagt. Nun musste ich von vorn beginnen und nun weitere drei Wochen warten und mit kaltem Wasser leben, bis eine andere Firma kommt. Geht man so mit Kunden um ? Vor allem in einer Notsituation? Warum bietet man die Reparatur an und sagt einem zu und dann per Email einfach abzusagen? Das beste , die Firma ist im gleichen Ort, kann man hier wirklich nicht jemanden mal kurz vorbei schicken und zumindest schauen was das Problem ist ? Vielleicht wäre es in 30 Minuten erledigt gewesen ? So kann ich wirklich keine Empfehlung für diese Firma abgeben. Nachtrag zu Ihrer Antwort: Ihre E-Mail vom 07.01.2026 07:49 Uhr "Guten Morgen Herr Stecher, ich habe den Auftrag angelegt..... Einen bärenstarken Tag wünscht Ihnen" Das läuft bei Ihnen als NICHT angenommenen Auftrag??? Fehler passieren, aber der Umgang damit zeigt den wahren Charakter.....

Ich Liebe diese Firma! Wir haben die Firma für 15 Lüftungsanlage nochmal soviele Klimaanlagen und 4 große Heizungsanlagen in ein Einkaufscenter beauftragt mit Wartung und Stöhr Beseitigung. Die Mitarbeiter die ich Kennenlernen durfte sind alle durch die Bank top fit auf ihren Gebiet. Der/die Chefs sind ein gute Vorbilder für ihre Mitarbeiter und glänzen auch mit wissen. Kann die Firma persönlich nur weiterempfehlen.

Brauchte mehrere Anläufe und vermutlich unnötige Ausgaben um das defekte Teil ausfindig zu machen. Arbeitszeiten werden schon fast unverschämt aufgerundet. Bestellungen von Ersatzteilen läuft nur über den Chef was zu längeren Wartezeiten führt. Wenigstens läufts wieder.

Anlieferung unproblematisch. Nette Mitarbeiterin die die Pakete in Empfang genommen hat. Ein freundliches Lächeln und auf Wiedersehen. Alles top.

Wir sind super zufrieden mit unserem Kauf. Top Beratung, zügiger, sauberer und ordentlicher Einbau! Danke vielmals, sehr zu empfehlen!