Richter+Frenzel BäderStore Kempten

Herr Haller hat mich sehr kompetent beraten. Er hat sich große Mühe gegeben. Weiter so 👍

Wir hatten einen Termin zur Badplanung bei Richter & Frenzel. Vitalij hat sich unsere Ideen zur Umsetzung beider Bäder angesehen und seine Einschätzung und Expertise dazu abgegeben. Einiges haben wir daher so belassen, anderes geändert. Anschließend hat Vitalij uns gezielt ein paar Artikel in der Ausstellung gezeigt, die in unseren Budgetrahmen und zu unseren Vorstellungen passten, aus welchen wir auswählen konnten. Wir wurden dadurch toll geleitet und nicht einfach zum freien "Shoppen" losgelassen. Das Angebot hat Vitalij noch am gleichen Tag an unseren Sanitärhandwerker gesendet. Wir haben uns nach diesem Termin toll beraten gefühlt und waren uns sicher, was unsere Bäderplanung und die Auswahl der Artikel anging. Wir würden jederzeit wieder zu Richter & Frenzel gehen. Vielen Dank Vitalij!

Leider haben wir hier sehr schlechte Erfahrungen gemacht und sind enttäuscht von der mangelnden Kommunikation. Wir warten seit mehreren Wochen auf unsere Badewanne, erst wurde eine falsche geliefert Anfang August und seither ist nichts weiter passiert. Auch der angelieferte Badheizkörper war beschädigt und wurde seit der Reklamation weder abgeholt, noch wurde uns ein Neuer geliefert. Im Nachhinein müssen wir sagen, dass wir unser Badezimmer lieber woanders hätten kaufen sollen.

Gegenteil von kundenfreundlich. Ohne Termin wird man komplett abgewiesen, auch wenn man keine komplette Badplanung machen, sondern nur zusammen mit einem Kundenberater einzelne Elemente anschauen möchte. Waren 2h vor Ende der Öffnungszeit unter der Woche vor Ort, keine Kunden vor Ort, Berater saßen rum, aber es hieß, es habe keiner Zeit. Zuvor hatten wir vier Mal angerufen, um einen Termin auszumachen und niemand ging ans Telefon.

Für einen Fachhändler wie R&F sollte es eigentlich eine Kleinigkeit sein: Wir benötigten zwei neue Duschwände für unsere vermietete Ferienwohnung mit stark kalkhaltigem Wasser. Zu berücksichtigen waren demnach wechselnde Gäste, deren Duschverhalten man nicht kontrollieren kann, sowie der hohe Kalkanteil. Und natürlich, dass es leicht zu reinigen sein sollte. Die Mitarbeiterin von R&F empfahl uns Glastrennwände mit Beschichtung. Das würde die Reinigung erheblich erleichtern, da das Wasser einfach abperlen würde. Den Abzieher sollten wir am besten gleich wegräumen. Den dürfte man sogar nicht benutzen, das würde die Beschichtung beschädigen. Sie empfahl uns noch Fensterleder und Baumwolltücher zum Trocknen und ein mildes Reinigungsmittel. Allerdings läge der Aufpreis für die beiden Wände bei 700,- €. Wir entschieden uns aufgrund dieser Empfehlungen für die Beschichtung und durften als Erste die neue Dusche testen. Die Wassertropfen perlten leider nicht ab. Den Abzieher wagten wir nicht zu benutzen. Die klatschnassen Wände mit Fensterleder oder Baumwolltuch (auf keinen Fall mit einem Mikrofasertuch) zu trocknen, wie es uns die Beraterin empfohlen hatte, erwies sich als Sisyphusarbeit. Das können wir von keinem Gast erwarten. So kam es, wie es kommen musste: die Glaswände blieben nach dem Duschen nass und der Kalk setzte sich an den Glaswänden fest und war nur noch mit einem großen Kraftaufwand abzukriegen. Unsere Reinigungskraft stöhnte, dass sie für die Dusche fast solange Zeit benötige, wie für die ganze Wohnung und wir setzten all unsere Hoffnung auf ein geeignetes Reinigungsmittel. Die Beraterin von R&F konnte uns hier jedoch nur mit äußerst vagen Angaben dienen („achten Sie auf die Inhaltsstoffe, alles was Sie auf die Haut geben und essen können, es darf kein Essig drin sein“). Nach mehreren Telefonaten gab sie endlich zu, dass ihr ein Kunde mal ein Mittel genannt habe, sie es aber selbst nicht weiß und wenn, dann dürfe sie uns kein konkretes Produkt nennen, da stünden deutsche Gesetze dagegen. Sie riet uns aber, beim Glaser nachzufragen, welches Reinigungsmittel er für Kunststofffenster empfehlen würde. Völlig absurd! Wir befragten schließlich drei Experten: einen vom Reinigungsspezialisten ProWIN, einen Fachmann der für die Duschwände verantwortlichen Herstellerfirma Kermi, welcher zur Begutachtung kam, sowie eine langjährig erfahrene Beraterin unseres Sanitärfachbetriebs. Selten waren sich die Experten so einig in ihrem Urteil: das sei „eine absolute Frechheit“, „eine Lachnummer“, niemals würden sie eine Beschichtung für Hotels oder Ferienwohnungen empfehlen, ja nicht einmal für den Privatbereich. Denn, auch hier waren sich alle einig, die Beschichtung erleichtert die Reinigung nur dann, wenn man immer nach jedem Duschen gewissenhaft mit dem Abzieher die Glaswände trocknet, sonst frisst sich der Kalk in die Beschichtung, zerstört diese und man erhält als Resultat das genaue Gegenteil, unschöne Kalkflecken, die man nur sehr schwer wieder wegbekommt. Die Beschichtung ist demnach für eine Ferienwohnung völlig ungeeignet, denn viele Gäste benutzen eher keinen Abzieher. Wir einigten uns mit R&F auf die Rückerstattung der Mehrkosten. Unserem Hinweis, dass wir hierfür ca. 700 € bezahlt hätten (es ist leider nicht gesondert auf der Rechnung aufgeführt), wurde nicht widersprochen. Nach einigen Monaten hat man uns 233,00 € zzgl. MwSt. angeboten. Das deckt gerade die Kosten, die wir durch die Mehrarbeit bisher an unsere Reinigungskraft zahlen müssen. Am liebsten würden wir die Duschwände komplett austauschen, denn die Dusche lässt sich weiterhin nur mit enormem Kraftaufwand reinigen, die Beschichtung ist durch den Kalk längst hinüber und wertlos. Die neuen Glaswände sehen nur bei Ankunft der Gäste gut aus. R&F vertritt dennoch weiterhin die Ansicht, man könne auch in Ferienwohnungen und Hotelzimmern durchaus beschichtete Glaswände verwenden, es sei eine Frage der Abwägung. Bei einer derartigen Uneinsichtigkeit, darf man davon ausgehen, dass die falsche Beratung durch R&F fortgesetzt wird.