Meusert GmbH

Mein Puls ist auf 280... Sind 50 km zur Firma Meusert nach Hassfurt gefahren, um eine neue Heizungsanlage zu kaufen und uns nach einem behindertengerechten Bad (+Umbau) umzuschauen. Tja, da um 11:00 Uhr angekommen stand nur 1 Auto vor der Tür. Eine Büroangestellte sagte uns, dass wir einen Termin hätten machen müssen zu einem Beratungsgespräch, der Juniorchef ist nicht da. Ich sagte, dass auf deren HP nix steht, dass man einen Termin machen muss! Kein Verkäufer, kein Beratungspersonal. Das eine Auto war wohl deren einen Bürokraft. Also wirklich, so ein riesen Geschäft und man kann nix kaufen. Ich reg mich grad so auf... Der Kandidat bekommt 0 Punkte Fa. Meusert. Sorry, aber wenn ihr es euch so erlauben könnt, dass ihr schnell mal auf Heizung 8000 € und Bad 18000 € verzichten mögt, dann okay. Schade, dachte man sollte hiesige Firmen unterstützen, aber ne, so nicht. Schade auch für die Mitarbeiter die auf so eine Firma angewiesen sind.

Ich hab ein Haus gekauft. Verbaut ist eine Heizung von der Fa. Meusert. Die Vorbesitzerin hat große Stücke auf die Fa. Meusert gehalten. Jetzt hab ich am Samstag früh eine Störung und rufe bei der Fa. Meusert an. Der Chef hat mich am Telefon schon nicht richtig verstanden. Als ich ihm dann erklärte, dass mein Brenner nicht anspringt, zögert er erst und sagt dann, er wisse nicht, ob wir überhaupt noch von der Fa. Meusert betreut werden. Damit war er dann fertig. Also mit Service hat das mal überhaupt nichts zu tun. Soll ich jetzt kurz vor Weihnachten am Wochenende die Heizung aus lassen? Vom Meusert brauche ich zumindest nichts mehr.

Meine Erfahrungen mit diesem Betrieb beim Neubau kurz zusammengefasst: Duschrinne an die falsche Wandseite meiner Duschkabine gebaut, obwohl eine besprochene Skizze vorlag. Aufwendige Umbauarbeiten waren nötig. Drückerplatte meiner WC Spülung musste drei mal getauscht werden, weil jedes mal eine falsche Farbe verbaut wurde, auch hier lag eine eindeutige Bestellung vor. Falsche Heizungsanlage verbaut. BESTELLT UND BEZAHLT wurde eine Gasheizung mit Solarunterstützung für Warmwasser UND Heizung. Die minderwertigere verbaute Anlage unterstützte allerdings nur die Heizung, für die Warmwasserbereitung wurde unnötigerweise Gas verbrannt. Der Fehler ist mir nach einer Heizperiode selbst aufgefallen und wurde reklamiert, eine Entschädigung für den erhöhten Gasverbrauch gab es nicht. Eine anständige Überprüfung der geleisteten Arbeit sieht anders aus! In Rechnung Stellen von Mehrkosten obwohl ein Festpreis vereinbart wurde und keine Regiearbeiten gegengezeichnet wurden. Androhung von rechtlichen Schritten aufgrund eines Einbehalts, weil Installationsarbeiten aufgrund von baulichen Verzögerungen leider nicht eher fertiggestellt werden konnten. Nach Fertigstellung habe ich fristgerecht gezahlt. Das Beste, nach Abschluss aller Ausbesserungsarbeiten kündigt der Geschäftsführer die Geschäftsbeziehung und den abgeschlossenen Wartungsvertrag für meine Heizung mit unter anderem mit den Worten „Generell entsprechen Sie von Zahlung Verhalten nicht den Ansprüchen die wir an unsere Kunden stellen“. Wer also einen kompetente Sanitärfirma sucht, sucht besser woanders - man muss sich als Kunde nicht alles gefallen lassen!

Der Einbau meiner Heizung war damals zu meiner Zufriedenheit kann man nichts sag, auch der Kundendienst klappt gut. Aber der Support ist nicht gut. Die ältere Dame ist vor Ort und am Telefon einfach nur frech und sie vermittelt bei jedem Gespräch wenn man mal etwas hat, das die Firma Meusert ja auf den einzelnen Kunden nicht angewiesen ist und schließlich noch viele andere warten die gerne Dienstleistungen beziehen würden. Der Junior Chef hingegen ist meiner Ansicht nach top.

Nicht zu empfehlen. Sobald die Rechnung bezahlt ist bekommt man keinen Support mehr, selbst wenn die Heizung kalt bleibt. Gravierende Mängel werden nicht behoben. Der Kunde wird einfach hingehalten. Anfragen werden nicht beantwortet. Ansprechpartner am Telefon sehr unfreundlich und frech.