Hilpert Heizung Sanitär Gmbh & Co KG

Die Firma Hilpert war in früheren Zeiten eine gute, solide Firma, die ausschließlich fähige, freundliche Mitarbeiter hatte. Diese Zeiten sind leider seit einiger Zeit vorbei. Termine werden häufig nicht eingehalten und sehr kurzfristig, d.h. am gleichen Tag im anberaumten Zeitraum abgesagt, und das ist leider kein Einzelfall, sondern geschah in den letzten paar Jahren bei zwei Drittel aller ausgemachten Termine. Als Arbeitnehmer hat man sich extra frei genommen und sitzt dann da und hat wieder einen Urlaubstag verbraten. Gute anderthalb Wochen vergeudeter Urlaub kam so in den vergangenen Jahren in unserem Fall zusammen. Das geht einfach nicht. Dazu kamen im vergangenen Jahr noch zwei bodenlos freche Mitarbeiter. Da wir unser Geld gerne dort investieren, wo wir wertgeschätzt werden, sind wir inzwischen zu einer anderen Sanitärfirma gewechselt, mit der wir äußerst zufrieden sind. Es geht auch anders!

Parkt bei Ikea auf dem Familieparkplatz - ohne Kinder im Auto.

Zuverlässige handwerkliche Ausführung – genau so wie es sein soll - Ablauf von Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Reparatur war strukturiert und zügig. Innerhalb kurzer Zeit war ein Termin vor Ort möglich, bei dem das Problem gezielt eingegrenzt wurde. Benötigte Teile wurden dann innerhalb von zwei Werktagen organisiert. Einbau erfolgte innerhalb einer Stunde. Arbeit wurde sorgfältig und sauber ausgeführt. Also: Zwei Werktage von der ersten Problemmeldung bis zur vollständigen Lösung = im Vergleich zu vielen anderen Anbietern, die trotz starker Werbepräsenz oft deutlich längere Bearbeitungszeiten haben, besonders positiv. Durchweg professioneller Eindruck – kurz und bündig: "Hat gePassd!" :)

Wir haben nun schon mehrere Projekte mit Fa. Hilpert durchgeführt und waren sehr zufrieden. Von der Angebotserstellung, über die Planung und Ausführung können wir nichts schlechtes berichten. Auch wurden bei den Projekten immer das Budget eingehalten und das ist heute nicht selbstverständlich. Ich würde immer wieder mit Fa. Hilpert arbeiten.

Leider nicht sehr zuverlässig. Die Mitarbeiter erachte ich als freundlich und kompetent, aber aufgrund des fehlenden Terminmanagements nutzt das den Kunden nicht viel. Es nervt, dass hier ständig Termine nicht wahrgenommen werden und auch telefonisch man nicht absagt. Stellenweise nimmt man sich als Arbeitnehmer ja für die Zeit frei oder sogar einen Tag Urlaub um dann festzustellen, dass keiner kommt. Schade. Die Mitarbeiter sind aus meiner Sicht wirklich nett und kompetent. Update: Der Termin fand nach etwas "Hin- und Her" dann doch statt und der Handwerker war pünktlich. Allerdings hatte er dann doch die falschen Teile dabei, so dass ein neuer Termin nötig ist. Nach wie vor ist die Erreichbarkeit nicht wirklich gut, aber ich denke auch, dass dies das Problem einer ganzen Branche ist. Von daher habe ich die Bewertung etwas nach oben hin korrigiert.