Sanitär-Heinze GmbH

Sehr enttäuscht, Entweder haben wir nicht nach genug "Kaufkraft" ausgesehen, aber ich hätte mir mal nur ein Zunicken von der Dame am Empfang gewünscht. Vorallem, da wir die einzigen Kunden im Geschäft waren. Auf der Theke steht ein kleines Schild mit welchen auf eine Termin für eine persönliche Beratung gebeten wird, dennoch erwarte ich mir das Anbieten von Hilfe wenn augenscheinlich drei Mitarbeiter und keine Kunden im Haus sind. Schade, denn ich habe in der Ausstellung exakt gefunden wonach ich gesucht habe. Bei ELEMENTS waren die Kundenberater gebunden - haben uns aber dennoch ihre Hilfe angeboten.

Wir hatten eine wirklich super Badberatung durch Frau Schmitt, besser geht es vermutlich schon fast gar nicht mehr. Absolut empfehlenswert. Insgesamt eine große moderne Ausstellung.

Kundenfreundlichkeit ist ein Fremdwort. Die Dame am Empfang konnte nicht mehr als ein halbherziges Hallo entgegnen. Keine Frage, ob man bei etwas behilflich sein kann oder Beratung gewünscht ist. Es waren außer uns keine weiteren Kunden im Geschäft, außer der Dame am Empfang war auch kein weiterer Mitarbeiter zu sehen. Scheinbar möchte man gar nichts verkaufen…

Ich habe selber vor vielen Jahren beim sanitär Heinze meine Ausbildung gemacht. Während der Ausbildung war ich einige Zeit im Thekenverkauf. Ich habe dort gelernt, freundlich und höflich mit den Kunden umzugehen. Nach meiner Ausbildung haben wir beim sanitär Heinze über unseren Installateur zwei komplette Badezimmer gekauft. Doch auch da geht nach einiger Zeit was kaputt. Um ein Ersatzteil für einen Unterputz Spülkasten zu kaufen, bin ich heute zum Thekenverkauf in die Mainstraße gegangen. Ich wurde selten so unfreundlich abgefertigt wie heute Morgen. Ein sichtlich demotivierter Mitarbeiter fragte mich, was ich will. Die zweite Frage war, ob ich ein Kundenkonto habe. Als ich das verneinen musste, sagte er mir, dass er mir nicht weiterhelfen kann und ich müsste zu einem Fachmann gehen. Leider war das alles in einem Ton, indem man nicht mit Kunden spricht. Ich verstehe, dass man nur den Fachhandel bedienen möchte. Ich wollte aber keine komplette Badezimmerausstattung kaufen, sondern nur ein Ersatzteil. Unsere Badezimmer werden sicherlich irgendwann einmal saniert werden müssen. Beim sanitär Heinze werden wir unsere Ware nicht beziehen. Bitte, kommen Sie mir jetzt nicht mit der Ausrede, Sie sind ein Großhandelsunternehmen und dürfen nur an den Fachhandel verkaufen. Wenn ich ein Freund des Thekenmitarbeiters gewesen wäre, dann hätte ich das Ersatzteil sicherlich bekommen. Wie gesagt, ich habe selber lange im Thekenverkauf gearbeitet. Ich weiß, wieso etwas läuft.

Die Ausstellung dort ist wirklich sehr schön. Wir haben uns einige Ideen geholt. Keiner der Angestellten begrüßt potenzielle Kunden.Obwohl wir dort über eine halbe Stunde waren . Wir werden hier nicht einmal eine Mischbatterie kaufen.Unsere Bäder wird dann einfach eine Firma einrichten die ihre Kunden besser betreut.