Austria Email GmbH

Nach 12 Jahren war unser Warmwasserbehälter von ACV undicht und konnte lt. unserem Heizungsinstallateur auch nicht repariert werden. Zum Glück hatte ich noch die Rechnung einer damals abgeschlossenen "Smart Value" - Garantie (lebenslang) und rief daher bei Austria Email GmbH an. Die freundlich aber bestimmte Stimme am Telefon sagte mir aber, dass die Rechnung über die abgeschlossene Garantie nichts bringen würde. Man bräuchte das Zertifikat, dass ich leider nach 12 Jahren nicht mehr auffinden konnte. Daher würde der Anspruch abgelehnt. 2 Sterne deshalb, weil ein Warmwasserspeicher (Edelstahl) nach 12 Jahren nicht kaputt gehen darf und weil trotz vorliegender Rechnung zur Garantie diese abgelehnt wurde.

Die Steuerung unserer Brauchwasseranlage ist defekt! Eine Familie und eine 93-jährige Frau sind seit 10 Tagen ohne warmes Wasser weil die Firma bereits zwei Mal ein falsches bzw defektes Teil geliefert hat! Eine Expresssendung zu unserem Heizungsbauer dauert unerklärliche 3 Tage. Eine Lösung ist nicht in Sicht, auch ein Nachlass... wird nicht gewährt. Bereits immer wieder hatten wir mit der Anlage Ärger! Finger weg von dieser Firma

Wir haben in unserem neuen Haus seit Rund nun 2 Monaten eine LWPM 8kW Wärmepumpe von Austria Email in Betrieb. Leider funktioniert diese seit der Inbetriebnahme durch Austria Email nicht wirklich stabil. Entweder haben wir warmes Wasser oder Heizung, beides gleichzeitig immer nur für kurze Perioden von max paar Stunden. Gestern Abend hat sich die Wärmepumpe von Austria Email innen und außen komplett abgeschaltet, es ging nichts mehr, Sammelstörung. Wasser kalt, Heizung kalt. Und das bei 2 Grad Außentemperatur! Unser Installateur hat schon diverse Maßnahmen in Abstimmung mit Austria Email unternommen. Der technische Kundendienst von Austria Email sagt immer nur, dass der Installateur das Problem lösen muss. Selbst nach dem Komplettausfall gestern ist man bei Austria Email nicht bereit, zügig einen Techniker zu schicken, der das mit dem Installateur und uns zusammen nochmal komplett prüft, obwohl diese Wärmepumpe seit der Inbetriebnahme vor rund 2 Monaten nicht ordnungsgemäß funktioniert. Vielleicht kommt nächste Woche ein Techniker, einen Termin von Austria Email haben wir noch nicht. Dass man eine Familie in der Situation und kalten Jahreszeit so im Stich lässt und keine Dringlichkeit sieht, ist für uns nicht nachvollziehbar. Daher von uns definitiv keine Empfehlung für Austria Email!

Sehr schlechter Service. Ich habe vor 5 Jahren von einer Fachfirma eine Brauchwasserwärmepumpe von Austria Email installieren lassen. Bereits nach 4 Jahren hat sie kesselseitig Wasser verloren. Hier konnte uns der Hersteller nicht helfen. Jetzt nach 5 Jahren gab es einen defekt in der Wärmepumpe und der Kompressor ist zu heiß gelaufen. Ergo Kernschrott. Auf Anfrage bei Austria Email sollte ich diese auf eigene Kosten zusenden , damit diese geprüft und ggf. repariert werden soll, aber auch dies sollte ich selber bezahlen. Mir wurde einfach nur ein Rabatt von 15% für eine neue geboten. Was bringt mir dieser Rabatt, wenn die Pumpe nur 5 Jahre hält. Ich weiß nicht, ob die Firma auch Produkte hat, die länger halten. Ich bin maßlos enttäuscht. Wir haben vor 5 Jahren das gesamte Haus saniert und haben überall auf effiziente und nachhaltige Systeme gesetzt. Dadurch, dass ich jetzt 3.000€ für eine neue BWP ausgeben musste, ist von Nachhaltigkeit für Rohstoffe und den eigenen Geldbeutel nichts zu spüren. Natürlich ist die Wärmepumpe von einer anderen Firma in der Hoffnung, dass bei Problemen, der Hersteller auch daran interessiert ist, Probleme bei eigenen Produkten aufzudecken und diese zu beheben. Für mich sieht das nur nach geplanter Obsolenz aus. Vielen Dank für nichts.

Hier wird gewissenhaft gearbeitet! Freundlichkeit wird außerdem groß geschrieben!