Maus Klein
04. April 2025
Ich habe bei Firma Neubauer angerufen, um einen Termin für eine Gasthermen-Wartung bzw. -Überprüfung zu vereinbaren. Mir wurde zugesagt, dass ich am selben Tag zurückgerufen werde, aber das ist nicht passiert. Stattdessen bekam ich am nächsten Tag eine Voicemail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie momentan keine Kapazitäten haben. Daraufhin habe ich erneut angerufen und gefragt, ob ich einen Termin für später bekommen könnte. Die Mitarbeiterin sagte mir jedoch, dass sie das grundsätzlich nicht machen – auf Anweisung des Chefs. Eine Begründung gab es nicht, nur die Aussage: „Wir machen das nicht.“ Ich finde es sehr enttäuschend, dass anscheinend willkürlich entschieden wird, welche Kunden bedient werden und welche nicht. Offenbar werden neue Kunden gar nicht erst angenommen. Warum? Das konnte mir niemand erklären. Diese Intransparenz und die unklare Kommunikation sind für mich absolut unverständlich. Sehr enttäuschend! Vranjes