Kermi GmbH

Wir haben mehrere Lüftungsanlagen von Kermi in unserem Mehrfamilienhaus verbaut (4 Stück) und hatten bisher mit JEDER Lüftungsanlage Probleme. Bei jeder Anlage war bereits 1-2 Ventilator defekt…. Die Anlage ist nun ca. 2,5 Jahre alt und wirklich ein teurer Spaß… Kermi lehnt die Garantie ab, obwohl anfangs von fehlerhaften Ventilator Chargen die Rede war… Und verweist nur noch auf Anfahrtskosten + Monteurstunden… Unverschämt… Die Halbwertszeit der Anlage ist traurig, wenn nach 2 Monaten schon ein Lüfter kaputt geht und das das vierteljährlich so weiter geht… Wir bereuen den Kauf und wir empfehlen jedem Bauherren, eine andere Anlage einzubauen…. Um die horrenden Folgekosten zu vermeiden!

Unsere Lüftungsanlage läuft nach mehrmaliger Nachbesserung nicht richtig. Sie steuert sich wie von Geisterhand. Wenn jemand 2 Lüfter austauscht und zwei falsch anschließt und dem Elektriker nicht glaubt wie es gehört... Fazit zwei Lüfter falsch angeschlossen der Elektriker musste wieder kommen! Und bei der Lüftungsanlage gibt jetzt wieder ein Update obwohl wir angeblich der einzige Haushalt sind wo es nicht Funktioniert...

Rezension zu Kermi Wärmepumpe – Nach 4 Jahren leider enttäuschend Ich habe seit genau 4 Jahren eine Wärmepumpe von Kermi in Betrieb. Leider ist nun der Wärmetauscher defekt – ein Bauteil, das deutlich länger halten sollte. Die Systemgarantie wäre grundsätzlich kein Problem gewesen. Es mussten vier Garantie-Kriterien erfüllt sein – drei waren erfüllt. Beim vierten gab es ein Problem: Der Service wurde zwar gemacht, aber von einer Fremdfirma durchgeführt, die es versäumt hat, den Service an Kermi zu melden. Das führte dazu, dass der Service offiziell nicht anerkannt wurde – obwohl er tatsächlich durchgeführt worden war. Als fast alles geklärt war, wurde zum Schluss auch noch die Wasserqualität geprüft – scheinbar in der Hoffnung, einen weiteren Grund zu finden, um die Kosten nicht übernehmen zu müssen. Würde ich mich noch einmal entscheiden müssen? Dann ganz klar: nicht wieder Kermi. Alexander Nr.2 Antwort zu Ihren Text Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe bereits ausführlich mit Ihrem Kundendienst gesprochen und möchte noch einmal betonen, dass es mir um die versprochene Systemgarantie von 5 Jahren geht. Ich habe bewusst viel Geld in Ihre Wärmepumpe investiert – umso enttäuschender ist es, dass nun ein Wärmetauscher im Wert von rund 400 Euro defekt ist und versucht wird, die Garantie abzulehnen. Es wirkt leider so, als würde eher nach Gründen gesucht, keinen Garantiefall daraus zu machen, statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Die Wartungen wurden regelmäßig von der Wartungs-Firma durchgeführt, jedoch offenbar nicht an Kermi gemeldet. Dass mir daraus nun ein Nachteil entsteht, obwohl ich als Kunde meinen Pflichten nachgekommen bin, finde ich nicht akzeptabel. Zusätzlich wird auf die Wasserqualität verwiesen. Wir sprechen hier von ganz normalem Trinkwasser. Im Haus ist zudem eine professionelle Entkalkungsanlage installiert, die mehrfach geprüft wurde und korrekt eingestellt ist. Ein Mangel an der Wasserqualität liegt also nicht vor und kann aus meiner Sicht nicht als Ursache für den Defekt herangezogen werden. Ich habe auch das Gespräch mit dem Vertreter gesucht, der mir die Anlage damals verkauft hat – leider konnte auch er mir nicht weiterhelfen. Aus all diesen Gründen habe ich meinen Unmut in Form einer Rezension geäußert. Das Verhalten in meinem Fall entspricht in keiner Weise dem, was man von einem Hersteller in dieser Preisklasse erwarten darf. Nr.3 Rezension zu Kermi – enttäuschende Erfahrungen mit Garantie & technischen Anforderungen Im Rahmen einer Prüfung und nach dem Austausch des Wärmetauschers hat Kermi selbst festgestellt, dass der Leitwert des Heizungswassers den firmeneigenen Grenzwert überschreitet. Dieser Grenzwert liegt bei maximal 500 µS/cm. Nach meiner Recherche liegt der Leitwert von deutschem Trinkwasser jedoch im Durchschnitt zwischen 300 und 800 µS/cm – in vielen Regionen wird der Grenzwert also bereits überschritten, bevor das Wasser überhaupt ins Heizsystem gelangt. Selbst mit einer Enthärtungsanlage lässt sich dieser Wert in großen Teilen Deutschlands kaum dauerhaft einhalten. Unter diesen Bedingungen ist es aus meiner Sicht fraglich, wie Kermi eine 5-Jahres-Systemgarantie anbieten kann. Denn im Kleingedruckten steht, dass bei Überschreitung dieser Werte kein Anspruch besteht – was in der Praxis bedeutet, dass viele Kunden im Garantiefall leer ausgehen könnten. In meinem konkreten Fall blieb zunächst unklar, wie entschieden wird. Erst nach mehrfacher Nachfrage hat Kermi den Garantiefall schließlich schriftlich abgelehnt. Auch wurde nicht transparent kommuniziert, wer im Unternehmen für eine verbindliche Entscheidung zuständig ist. Mein Fazit: Praxisferne Grenzwerte, die in vielen Regionen Deutschlands realistisch kaum einzuhalten sind, dazu unklare Kommunikation und am Ende eine klare Ablehnung im Garantiefall. Wer sich für Kermi entscheidet, sollte das Kleingedruckte sehr genau lesen und die Wasserwerte prüfen, um später keine böse Überraschung zu erleben.

Der Service war klasse, sehr freundlich und das Ersatzteil war schnell da. Aber für 6 Schrauben und 6 Rollen 53€ zu verlangen, finde ich schon sehr dreist.

Gute Produkte, nette Mitarbeiter, leckere Kantine, interessante Schulung und schöne Werksführung 👍🏽