REISSER AG - Badausstellung

Sehr unfreundlicher älterer Herr am Fachverkauf. Der gute Mann stellte uns hin als würden wir sowieso nicht verstehen was er sagt & hat immer wieder betont, dass er uns die Ware sowieso nicht geben könne, weil er nur an Fachfirmen verkauft. Wir wollten zwei 10mm Kupferrohre 1,5 Meter lang und zwei dementsprechende Eckventile mit Klemmverschraubung. Beides nicht auf Lager in einem FACHGESCHÄFT. Ohne euch zu Nahe treten zu wollen, aber ihr braucht euch nicht wundern warum immer mehr Menschen in den Baumarkt gehen, anstatt in ein Fachgeschäft. Besagter Baumarkt hatte übrigens alles auf Lager was wir brauchten, die Verkäufer waren sogar nett.

Habe mir vor einpaar Jahren eine komplette Badeinrichtung für ca 13000€ gekauft . Jetzt nach schonenden Gebrauch löst sich überall die Furnierung der Möbel . Dachte damals wer mehr ausgibt hat länger Freude daran . Minderwertige Produkte teuer verkauft . Würde hier in Zukunft nichts mehr kaufen . Sehr enttäuschend . Sorry!

Mit der Firma als solcher hatte ich nichts zu tun. Aber gerade eben hätte mir ein LKW von denen fast mein Leben zumindest zerstört. Fuhr einfach vom Parkplatz in die Bundesstraße ein, als ich schon fast da war, außerorts! Da mir erst wer in die Seite gefahren war, hab ich den Braten gerochen und konnte gerade noch bremsen. Hinter mir war nur noch EIN Fahrzeug und dann nichts mehr. Hätte ich eine Cam im Auto, wäre ich zur Polizei. Das ist ja schon fast vorsätzlich.

Die Beratung in SOG war freundlich und kompetent. Mit der gelieferten Ware, insbesondere mit einer Duschkabine von Kermi gab es dann aber erhebliche Probleme. Die Montage durch Kermi war in mehrfacher Hinsicht mangelhaft und die Dusche kaum funktionsfähig. Ich hatte das Gefühl, meine Reklamation wird von Kermi / Reisser nicht wirklich ernst genommen - man fühlte sich eher belästigt und reagierte mit "Allgemeinplätzen". Am Ende wurden die Mängel beseitigt. Für die ursprünglich mangelhafte Montage gab es von Reisser / Kermi aber nie eine Entschuldigung, auch kein Danke für meinen Aufwand und meine Zeit (mehrere Fahrten zur Baustelle, zusätzliche Termine, Bilder, Emails, Telefonate), geschweige denn einen Preisnachlass. Ich hatte das Gefühl "Ich bin schuld, dass die Dusche falsch montiert wurde und sollte mich jetzt wohl bedanken, dass jemand gekommen ist um die Fehler zu beheben."

Perfekter Service, super Team! Auf EMails wird sofort reagiert und obwohl der Vertrieb für Ersatzteile nur über Handwerker läuft wurde mir angeboten dass ich (als Endkunde) die Ersatzteile trotzdem vor Ort abholen kann. Die Verfügbarkeit der Teile wurde zuverlässig bestätigt damit ich mich nicht umsonst auf den Weg mache. Alle Beteiligten sind super freundlich, die ganze Aktion hat richtig Spaß gemacht.