Hans Stachel

Termin am 07.01.25 zur Wartung von unserer Heizung vereinbart (bereits Mitte Dezember). Zum Termin ist niemand erschienen, wurde auch nicht abgesagt. Techniker meldete sich dann eine halbe Stunde später telefonisch, dass es ein EDV Problem gäbe und er am 08.01.25 kommen möchte, leider kam an diesem Tag auch niemand zur Wartung. Techniker hat sich nicht mehr gemeldet. Auf der Handynummer auch niemand mehr erreichbar. Firmentelefon sowieso fast NIE jemand erreichbar. Auch heute nicht, um nachzurufen …. Sehr enttäuscht als Stammkunden, zumal wir 2 Tage aus der Arbeit nachhause gehen mussten wegen der Termine ! Werden für die Zukunft nun eine andere Firma beauftragen.

Wir hatten schon länger Probleme mit unserer Zentralheizung. Nachdem wir ein gerissenes Rohr hatten und dann die Kondenswasserpumpe ausfiel, wurden diese Schäden repariert. Leider hatten wir dann nur noch lauwarmes Wasser. Nachdem ich bei der Fa. Stachel wieder anrief um zu sagen dass das Heiß Wasser nicht geht, wurde ich von der Chefin angeschnauzt. Jetzt reicht es ihr mit meinen dauernden Anrufen und ich soll froh sein das die Heizkörper warm werden. Nach mehrmaligen Mailverkehr, wurde dann auch das Problem mit dem Heißen Wasser erledigt. Nur gut 2 Monate nach meinem Anruf. Die Bewertung steht für die extreme Unfreundlichkeit der Chefin. Der Monteur war immer freundlich und hat sich sehr bemüht. Mittlerweile haben wir wieder kein Heißwasser. Ich erwärmen Wasser im Kochtopf um mich zu waschen. Die Firma Stachel kommt nicht, weil sie momentan nur Notfälle bearbeiten. Aha, in Alaska ist das sicherlich nicht als Notfall zu bezeichnen, nur sind wir nicht in Alaska.

Sehr unfreundliche Dame am Telefon. Wenn die Heizung/ der Durchlauferhitzer von Vaillant nicht über die Firma Stachel bezogen wurde, verweigern die jeden Service. Anscheinend kann sich diese Firma sowas leisten, potentielle Kunden und Interessenten eiskalt abzulehnen.

Habe einen Termin für ein neues Entlüftungsventil für einen alten Rippenheizkörper gemacht (und dies so auch am Telefon gesagt). Bei Ankunft hatten die Installateure (Geselle und Lehrling) ein Thermostat in der Hand und natürlich nicht das richtige Teil dabei. Um das Absperrventil zu erreichen musste ein Waschtisch abmontiert werden, hier wurden ohne Nachfrage direkt Teile getauscht ("weil das Mal nötig war"). Durch die lange Besorgungsfahrt (gut eine Stunde, obwohl der nächste Baummarkt 700m entfernt ist) und den unnötigen Tausch der Teile am Waschbecken wurden mir so für den geplanten Tausch eines Entlüftungsventils fast 500€ berechnet.

Sehr freundlicher Betrieb und vorallem unglaublich schnelle Hilfe..brauchte Ersatzteile einer 25jahre alten WC-Spülung..wie alle anderen hätte er bestellen müssen... Die Dringlichkeit wurde allerdings erkannt und mir wurde das Ersatzteil aus dem FIRMENEIGENEN KLO überlassen!!! Es gibt noch Menschlichkeit auf diesem Planeten!! Vielen lieben Dank nochmal