HORNBACH Altötting

Die Bewertung bezieht sich auf die Zuschnittabteilung vom Hornbach Altötting. Nach einer Wartezeit von 25min und 2x Nachfragen, hatte sich ein Mitarbeiter endlich erbarmt uns zu bedienen. Ich brauchte nur einen Schnitt durch eine Akustikpanele länge 60cm, hier wollte der Mitarbeiter 5€ zusätzlich haben. Das ist nicht nur eine Frechheit, sondern Abzocke. Im Markt wird mit dem 1.Schnitt für Frei geworben und keinen Hinweis auf Extrakosten. Auf meine Frage, dass man ja schon lange gewartet habe, winkte der Mitarbeiter nur ab und teilte mir mit, dass er die Preise nicht macht. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Das entsteht, wenn man das Monopol in einer Stadt hat. Ich werde mich in Zukunft anderweitig umsehen und zum OBI nach Mühldorf fahren. Vielen Dank Hornbach

Grundsätzlich gefällt mir der Hornbach Baumarkt sehr gut. Viele Dinge, die ich benötige, finde ich dort problemlos, und das Sortiment ist wirklich überzeugend. Als ehemalige Mitarbeiterin in einem Baumarkt weiß ich gut, wie wichtig eine gute Organisation und ein respektvoller Umgang mit Kundschaft ist. Leider habe ich bei einem Besuch (bereits letztes Jahr, aber es beschäftigt mich bis heute) eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht. Ich benötigte damals ein paar Kanthölzer zugeschnitten – nichts Großes, einfach drei Meter lange Hölzer, die ich einmal mittig geteilt haben wollte. Am Zuschnitt war jedoch kein Mitarbeiter, und ich wusste nicht, dass es dort eine Glocke gibt, die man drücken muss. Darum ließ ich über die Information einen Mitarbeiter ausrufen. Er kam, führte den Zuschnitt durch und alles war soweit erledigt. Doch direkt danach, als ich später erneut an der Information vorbeiging, hörte ich ihn deutlich, wie er sich über mich lustig machte. Unter anderem sagte er sinngemäß: „Na, ist die doof, dass sie mich dafür extra ausrufen lässt.“ Außerdem machte er abfällige Bemerkungen darüber, dass der Zuschnitt „zu wenig Arbeit“ sei – offenbar war es ihm nicht wichtig genug, nur ein Holz in der Mitte zu teilen. So ein Verhalten ist absolut unprofessionell. Wenn man über Kunden lästert, dann erst recht nicht in deren Hörweite – und Respekt sollte immer an erster Stelle stehen, unabhängig davon, ob der Zuschnitt groß oder klein ist. Der Markt selbst gefällt mir weiterhin gut, aber dieses Erlebnis hat meinen Gesamteindruck deutlich getrübt. Als Frau verkneife ich es mir seitdem, so einen Mitarbeiter noch einmal um etwas zu bitten. Schade, denn guter Service gehört genauso zu einem guten Baumarkt wie ein gutes Sortiment. Nachtrag zur Antwort; Vielen Dank für Ihr Angebot zu einem persönlichen Gespräch. Für mich ist die Angelegenheit inzwischen erledigt. Ich werde weiterhin ab und zu im Markt einkaufen, aber künftig darauf verzichten, Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter um etwas zu bitten.

Danke an Herr W. Berner (hier zweiten Namen einfügen) Jeder hat mich rumgeschickt nur er hat obwohl es garnicht seine Abteilung ist (Garten) erledigt. Direkt den Stadler geholt und mir das Kleinteil aus dem Regal geholt ! Bitte bleib so ! Haben letztes Jahr auch den Weihnachtsbaum bei dir gekauft und bist damals schon sehr positiv aufgefallen ! Danke !

Wir war heute beim Hornbach und wurde von Frau Albrecht beraten – und wir sind wirklich begeistert. Sie war freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um alle Fragen zu beantworten. Besonders beeindruckt hat mich, wie zielgenau sie passende Lösungen vorgeschlagen hat, ohne etwas aufzuschwatzen. So fühlt man sich als Kunde ernst genommen.

Im Hornbach findet man wirklich fast alles, was ein Handwerker für seine Arbeit braucht – das Angebot ist groß und vielfältig. Ein Punkt, der verbessert werden könnte, ist die telefonische Erreichbarkeit. Manchmal wartet man etwas länger auf eine Antwort und die Auskünfte sind nicht immer vollständig. Mit etwas mehr Schulung des Personals wäre der Service sicher noch besser und das Einkaufserlebnis noch angenehmer.