Thomas Gerold GmbH

Mühsames KI am Telefon, unpersönlich und funktioniert nicht

Eine wirkliche Katastrophe, vor der fehlenden Fachkompetenz kann man nur warnen! Wir haben Vor einiger Zeit ein Haus gekauft, in das Fa. Gerold u.a.eine Vaillant~Wärmepumpe und ein Grünbeck - Entkalkungssystem eingebaut hat. Die Anlagen wurden alle extern bei Gerold überwacht und jährlich 1X vor Ort gewartet auf der Basis eines teuren Wartungsvertrages. Die Wärmepumpe wurde bereits Anfang des Jahres durch einen Service-Monteur der Fa. Vaillant außer Betrieb genommen, da sie komplett falsch montiert wurde und so nie funktionieren konnte und nie gelaufen hat. Unser Schreiben an Gerold mit der Aufforderung, diesen grundlegenden Fehler zu beheben , ist bis heute unbeantwortet geblieben, man hat sich nicht einmal gemeldet. Da die Entkalkungsanlage der Fa. Grünbeck eine Störung anzeigte, kam heute nach der Prüfung durch den Service-Monteur der Fa. Grünbeck die gleiche Aussage „die Anlage ist falsch montiert und hat nie funktioniert“. Auch wenn es derzeit schwer ist, überhaupt einen Handwerker für Heizung und Sanitär zu bekommen, sollte man um die Fa. Gerold einen großen Bogen machen!!

Sowohl die Terminvereinbarung per Telefon als auch dann der Besuch des Installateurs zur jährlichen Heizkesselwartung verdienen großes Lob! Beste Kommunikation und pünktlich/kompetent - das findet man heute nicht mehr oft. Danke an die Fa. Gerold!!

Angebot für Heizungsdämmung vor einem Jahr angefordert, bis heute kein Angebot bekommen. Mahnung über eine Reparaturrechnung die noch bezahlt werden muss, auch vor ca. einem Jahr auch bis heute keine Rechnung bekommen

Am 23.12.19 in einem Tag einen defekten Heizkessel demontiert, neuen Brennwertkessel aufgestellt, angeschlossen und in Betrieb genommen. Heizungskeller besenrein verlassen! Die beiden Monteure immer freundlich und perfekt aufeinander eingespielt. Es hat richtig Freude gemacht, den beiden zuzusehen. Vielen Dank nochmals Fam. Lorenz, Tegernsee