Vladimir Jaufmann
20. November 2025
Meine Erfahrung mit der Jakob Schneider GmbH war leider sehr enttäuschend. Der Monteur, der zur Wartung unserer Ölheizung gekommen ist, war freundlich, pünktlich und sehr bemüht. Kurz nach seiner Abreise trat jedoch zum ersten Mal eine Störung an der Heizung auf. Am nächsten Morgen hatten wir nur noch 17–18 Grad im Haus, da die Anlage die ganze Nacht nicht geheizt hatte und sich auch nicht mehr starten ließ. Als ich morgens bei der Firma anrief und die Situation schilderte, fühlte ich mich vom Chef überhaupt nicht ernst genommen. Auf meine Frage, ob ein Monteur kommen könne, bekam ich als Antwort unter anderem das für mich völlig unpassende Zitat: „das ist kein Weltuntergang, andere Menschen haben Krieg.“ Mit einem kleinen Kind und einer schwangeren Frau im kalten Haus hat mich diese Aussage wirklich sprachlos gemacht. Nach längerem Hin und Her wurde mir zunächst gesagt, dass man schauen müsse, ob man den Monteur überhaupt erreiche, und dass es sein könne, dass erst am Montag jemand kommt – also mehrere Tage ohne Heizung und Warmwasser. Zum Glück wurde der Monteur später doch erreicht und kam vorbei. Er war erneut sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich für die Situation entschuldigt. Fazit: • Monteur: top. • Kommunikation und Umgang am Telefon: für mich persönlich absolut enttäuschend. Auf Grundlage dieser Erfahrung würde ich die Firma nicht noch einmal beauftragen und auch nicht weiterempfehlen.
