Real GmbH

Ich hab ein Angebot angefordert und es kam auch relativ zügig jemand zur Besichtigung und nahm alles auf .Dann war nach Rückfrage der Ansprechpartner plötzlich in Elternzeit und ich solle doch warten bis er wieder zurück ist weil es keine andere Person schafft Angebote zu schreiben. Nach erneuter Rückfrage wie es um das Angebot jetzt steht nach ca 6 Wochen!!! Wurde mir einfach gesagt ich soll einen anderen Handwerker suchen weil sie größere Aufträge hätten. Danke für nichts....

Wir hatten Probleme mit der Heizung in unserer Ferienwohnung. An Weihnachten 🎅🏼. Aber ein Anruf und der nette Herr kam vorbei. Wie sich im Gespräch rausstellte sogar der Chef höchstpersönlich. Toller Service! Danke!

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit der Firma Real GmbH teilen – leider ist diese äußerst enttäuschend ausgefallen. Zunächst hatte ich ein Angebot für einen Neubau im Bereich Heizung und Sanitär angefragt. Bereits die Wartezeit auf das Angebot war ungewöhnlich lang. Als das Angebot schließlich eintraf, war es extrem hochpreisig. Um Klarheit zu bekommen, habe ich mir bei Pfeiffer Mai die konkrete Ausstattung selbst ausgesucht, um einen realistischen Vergleich zu haben. Anschließend habe ich mehrfach bei der Firma Real angerufen, um das Angebot anpassen zu lassen. Jedes Mal wurde mir gesagt: „Nächste Woche“. Doch über Wochen hinweg geschah überhaupt nichts. Parallel dazu gab es ein dringendes Problem in einem bestehenden Objekt: Zwei Heizkörper funktionierten mitten im Winter nicht – und in der Wohnung leben kleine Kinder. Der Seniorchef sagte mir telefonisch zu, am Donnerstag um 10 Uhr zu kommen. Ich war vor Ort – aber niemand erschien. Als ich höflich bei der Firma nachfragte, wurde mir erst gesagt, man kläre das intern. Wenig später bekam ich dann den Anruf, dass wegen eines angeblichen Wasserschadens niemand kommen könne. Ein Ersatztermin wurde mir nicht angeboten; stattdessen sollte ich jemanden „vor Ort“ suchen. Dieses Verhalten wirkte auf mich unprofessionell und respektlos, zumal ich extra hingefahren bin und die Situation wirklich dringend war. Schon früher hatte ich immer wieder von anderen gehört, dass es innerhalb der Firma angeblich familiäre Konflikte und Probleme mit Mitarbeitern gebe und dass mehrere Mitarbeiter die Firma verlassen hätten. Ich wollte mir trotz dieser Berichte unbedingt mein eigenes Bild machen – und leider hat meine eigene Erfahrung die negativen Eindrücke eher bestätigt. Für mich persönlich wirkt die Firma Real GmbH unzuverlässig, schlecht organisiert und wenig kundenorientiert (Geld orientiert). Im Nachhinein bin ich sehr froh, dass ich meinem Neubauprojekt nicht dieser Firma anvertraut habe.

Wir haben eine Wärmepumpe einbauen lassen, der Einbau hat mehr als ein halbes Jahr gedauert, jeder Mitarbeiter hat uns irgendwas anderes erzählt, es kam irgendwann von Real eine Mahnung, obwohl wir noch keine Rechnung bekommen hatten und auch der Einbau noch nicht vollständig erledigt war, jetzt nach ein paar Monaten hatten wir schon wieder kaltes Wasser, es kam jemand, der wieder etwas anderes erzählt hat, es kam aber prompt eine Rechnung, meiner Meinung nach kennt sich da keiner aus, jeder erzählt etwas anderes, ich kann die Firma wirklich nicht weiter empfehlen

Unser Vermieter hat einen Wartungsvertrag für unsere Heizung mit der Firma Real. Am Sonntag ist unsere Heizung ausgefallen. Da wir gerade Nachwuchs haben und ein 3 Wochen altes Neugeborenes bei uns ist, war es wichtig die Heizung wieder zum Laufen zu bringen. Die Firma Real war am Sonntag telefonisch nicht erreichbar. Wir haben dann den Notdienst einer anderen Firma angerufen, die die Heizung repariert hat. In der Nacht zum Montag ist die Heizung aber immer wieder ausgefallen. Unser Vermieter hat am Montagmorgen direkt bei Real angerufen. Zunächst wurde uns zugesagt, dass im Laufe des Tages ein Mitarbeiter vorbei kommt. Es kam aber niemand. Bei mehreren Telefonaten wurde zunächst auf die Personalnot verwiesen und darauf dass der einzige Mitarbeiter auf einer anderen Baustelle eingesetzt ist. Schließlich stellte es ein Problem dar, dass am Sonntag der Notdienst einer anderen Firma da war. Real hat dann angeboten am Mittwoch einen Mitarbeiter vorbei zu schicken. Dieser Mitarbeiter war am Mittwoch auch da und ist der Grund für die 2 Sterne. Er war nett und hat die Heizung in 20 Minuten repariert. Laut seiner Einschätzung verdanken wir es den milden Temperaturen, dass sich die Heizung immer wieder starten ließ. Mein Mann hat die Heizung in den letzten Tagen teilweise im stundentakt neu starten müssen. Ich empfinde, dass Serviceverhalten der Firma Real als sehr unbefriedigend. Der Dame am Telefon kann ich nur wünschen, dass sie nie in die Situation kommen muss, 3 Tage lang mit einem Neugeborenem in einer Wohnung mit defekter Heizung zu leben.