Sol-aquaplus GmbH & Co. KG

Sehr freundliche, kompetente Beratung in Klärung "Grohe Sensia Arena " Dusch-WC. Ich hatte div. techn. Rückfragen wg. Positionen eines Angebots an den Sachbearbeiter Herrn Stefan Sch. Mit dem Fachwissen und Geduld konnte mir geholfen werden. Danke & Grüße auch an das Unternehmen "Sol-aquaplus GmbH"

Die Fa. Sol- Aquaplus wurde von der Fa. Gessi, die angeblich exklusive Einrichtungsgegenstände entwirft und produziert mit der Behebung unserer tropfenden Regendusche und Handbrause beauftragt. Zuerst dauerte es bei der Fa. Gessi mehrere Wochen, bis reagiert bzw. dann agiert wurde. Ich möchte noch erwähnen, dass wir bereits mit weiteren, tropfenden Armaturen von Gessi Probleme hatten. Das soll ein hochwertiger Hersteller sein??? Es passte dann einfach nur ins Bild, dass der Reparaturauftrag an Sol- Aquaplus vergeben wurde. Gleiches "Spiel": Über sechs Wochen erfolgten trotz mehreren Anrufen überhaupt keinerlei Aktivitäten von der Sol- Aquaplus. Während des ganzen Prozesses haben wir aufgrund der stark tropfenden Armaturen hunderte Liter wertvolles Trinkwasser verloren. Das interessierte Sol- Aquaplus ebenso wenig. Was ist das für eine Geschäftspolitik??? Heute kam nun endlich der Techniker, der kompetent und freundlich war und das Problem behoben hat. Trotzdem würde ich beim nächsten Mal die Fa. Sol- Aquaplus ablehnen.

Grohe blue Professional. Eingebaut 2018 vom Fachbetrieb. 2023 Fehlermeldung wegen Feuchtigkeit im Gehäuse. Nach Kontaktformular an Grohe wurde die Anfrage an Sol-Aquaplus weitergeleitet. Nach Fotos und Beschreibung des Problems kam ein KV für den Austausch des Kühlers über 1.772.-€!!! Nach meinem Protest wurde der Vorgang bei Sol-Aquaplus pappig geschlossen!!! So geht Kundendienst? Neupreis Komplettanlage mit Armatur und allem Pipapo im Internet zu diesem Zeitpunkt übrigens: 1.692.- €. Der Gipfel: Nach Rücksprache mit dem Installateur von 2018 wurden 2 Dichtungen getauscht. Kulanzpreis weil wir Kunden sind: 90.-€ (Neunzig!!!!) - alles funktioniert wieder bestens. Trotzdem: Grohe, nein danke.

Sowas inkopetenes habe ich selten erlebt. Nach einer Reklamation bei Firma Grohe meldete sich die Firma Sol Aquaplus. Es wäre ein Ersatzteil bestellt, man würde sich melden. 2 (!) Wochen später bekam ich eine SMS mit einem Termin. Ich hatte leider keine Zeit. Meiner Bitte um einen Rückrif kam man nicht nach. Stattdessen kam eine unfreundliche Nachricht, man müsse nun die Tour neu planen. Ich sagte man müsse mich vorher einfach mal fragen. Ich hoffe die Ausführung der Arbeiten läuft besser....

Bei unserem GROHE blue Trinkwassersprudler war das Kabel für die Bedienung am Wasserhahn defekt. Da ich mir nicht sicher war ob dies der einzigste Defekt ist, habe ich die Firma GROHE um einen Service gebeten. Die Firma GROHE leitete die Anfrage an die Firma SOL-Aquaplus weiter. Von der Firma SOL-Aquaplus kam ein paar Wochen später ein Kostenvoranschlag. Es wurde extra darauf hingewiesen, dass die Kosten auch entstehen, wenn der Fehler nicht behoben werden kann oder kein Service durchgeführt wird. Der Kostenvoranschlag musste bestätigt werden. Da wurde ich schon ein kleines bisschen misstrauisch... Als der Techniker kam, verschaffte er sich einen Überblick und bemängelte den Anschluss der Anlage an eine 2 kg CO2 Flasche. Dieser Anschluss wurde schon vor ein paar Jahren von der Firma Cornelius (Hersteller der GROHE blue Anlage) eingebaut, weil die 425 g Flaschen oft undicht sind und schnell leer sind. Daraufhin weigerte sich der Techniker überhaupt etwas anzufassen, obwohl die CO2 Flasche nichts mit dem defekten Kabel des Wasserhahns zu tun hat. Er stellte sich komplett stur und blockierte jedes weitere Gespräch. Auch dem Wunsch einen neuen Wasserhahn für Testzwecke in das Gerät einzustecken um festzustellen, ob es nur an dem defekten Kabel liegt wurde nicht nachgegangen. Auch einen neuen Wasserhahn zum Selbsteinbau zu verkaufen wurde verweigert. Letztendlich ging der Techniker wortlos in sein Auto und wurde nicht wieder gesehen. Sicherlich liegt es auch an der Firma GROHE, die sich von den Fachhandwerkern immer mehr verabschiedet und den Direktvertrieb forciert. Es gibt immer weniger Fachhandwerker, die mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten wollen. Ob die Strategie auf geht bleibt abzuwarten. Bei uns kommt auf jeden Fall nur noch der örtliche Sanitärhandwerker ins Haus und GROHE nicht mehr.