WR-Gruppe

„Der Techniker, der zu uns gekommen ist, war sehr freundlich und kompetent. Nachdem er sich unsere Beschwerde aufmerksam angehört und die notwendigen Kontrollen durchgeführt hatte, hat er das defekte Teil problemlos durch ein neues ersetzt. Außerdem hat er uns genau und verständlich erklärt, wie wir das Gerät benutzen sollen. Wir haben ihm unsere Zufriedenheit mitgeteilt und uns bedankt. Insgesamt sind wir mit diesem Service sehr zufrieden und können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.“

Ich habe ein kostenintensives System bei dieser Firma erworben. Umso mehr überrascht es mich, dass ich seit zwei Wochen keinerlei Rückmeldung zu einem Instalationstermin erhalten habe. Eigentlich wäre zu erwarten, dass ein Termin proaktiv angeboten wird. Da dies nicht geschehen ist, habe ich selbst mehrmals versucht, über Telefon, E-Mail und SMS Kontakt aufzunehmen. Die einzige Rückmeldung war die Information, dass sich der Service bei mir melden würde – was bisher nicht passiert ist. Aus diesem Grund kann ich potenziellen Kundinnen und Kunden nur raten, sich vor einer Investition genau zu überlegen, ob dies der richtige Anbieter ist

Top Besuch eines äußerst kompetenten und sehr freundlichen Servicetechnikers. Wäre für mich ein Grund wieder bei Franke zu kaufen. So macht ein Servictechnikerbesuch ja „fast“ Freude.

Nach über 2 Monaten wurde der Fehler in unser neuem Spiegelschrank behoben! Wir mussten leider knapp 4 Wochen auf einen Reparaturtermin warten, dabei wurde festgestellt, dass der Einbauschrank von der Sanitärfirma wieder ausgebaut werden musste um den Fehler beheben zu können. Nach diesem Termin hat es leider wieder 3 Wochen gedauert bis der Folgeauftag gestellt wurde, dieser wurde aber auch erst nach 3 maligem Nachhaken erteilt. Dabei hatte ich das erste Mal leider einen nicht sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. Der externe Servictechniker war sehr nett und auch in der Terminfindung und die Fehlerbehebung liefen einwandfrei. Er verdient 5 Sterne. Nach der ganzen Arie würden wir uns nicht nochmal für einen Einbauspiegelschrang von VB entschwinden.

So ganz 5 Sterne kann ich irgendwie nicht geben. Es läuft zwar die Terminabsprache gut und auch die Techniker sind sehr nett. Aber nun warte ich seit Mitte Mai 2025 darauf, dass meine Aqittura M91 endlich wieder läuft. Bis überhaupt endlich mal ein Techniker von HansGrohe ausgelöst wurde hat es Monate gedauert. Nun war Ende Juli ein Techniker da. Der wollte dann erst mal die Gebrauchsanweisung des Geräts. Ich ging ja schon davon aus, dass sich die Techniker mit den Geräten auskennen. Jedenfalls hat er dann ein Teil ausgetauscht, hat es einmal versucht, da ging es und dann war er weg. Am nächsten Tag ging es wieder nicht mehr. Nun war jetzt im September wieder jemand da. Super nett, machte auch einen guten Eindruck, aber letztendlich geht das Gerät jetzt gar nicht mehr!!! Offensichtlich hat er Wasser ins Gerät gebracht und wohl nicht zu wenig. Nun muss ich laut Aussage des Technikers wieder ca. 14 Tage warten, bis HansGrohe dazu Rückmeldung gibt, ob das Gerät jetzt ausgetauscht wird, oder wie es anderweitig weitergeht... So lange zu warten, bis ein so teures Gerät endlich wieder funktioniert?!??! Hier erwarte ich mir irgendwann doch mal, dass es mit Prio behandelt wird. Von daher nicht die volle Punktzahl, weil einfach der Komplettservice nicht passt.