Grimm GmbH Heizung, Sanitär, Solar

200 € Rechnung für 5 min die Heizung anschauen. "Ist halt alt, könnte die Ölpumpe sein". Gemacht wurde nichts obwohl sie die Anlage seit 20 Jahren bei dem Vorbesitzer betreut haben. Auf Nachfrage warum die Rechnung so hoch ist wurde nicht reagiert. Frechheit Durch raumprobieren hab ich den Trick dann Mal selber rausbekommen...

Nach der Heizungswartung hat es im ganzen Haus nach Gas gerochen. (Gut das ich nicht rauche) Ich meldete das und es kam auch jemand. Der Gasgeruch wurde beseitigt. Eine Absolute Frechheit ist, das uns das extra in Rechnung gestellt wurde? Obwohl das nicht unser verschulden war. Nachtrag: Habe auf der Rechnung festgestellt, das für Ersatzteile das 3-fache berechnet wurde, wenn man die Preise im Internet vergleicht.

Wir sind schon langjährige Kunden bei Grimm und immer sehr zufrieden. Sehr gute Arbeitsqualität, Notdienst am Wochenende funktioniert perfekt, exzellente Kundenorientierung - insbesondere von Herrn Scarpinato, aber auch die Techniker/Monteure sind immer sehr freundlich und äusserst kompetent. Wir würden die Firma jederzeit wärmstens weiter empfehlen, C u. M. Pelk

Wir werden sicher die Firma Grimm nicht mehr anrufen/kontaktieren! Die erst Reaktion war ok. Der Kundendienst kam sah und ging und man schickte uns eine Rechnung weit über 100,- €. Für was? Für ein kommen, 5 Minuten auf Brötje Heizkessel schauen und für ein feststellen, dass die Heizung (in diesem Moment) läuft. Was haben wir den für ein Problem!? Das wir zu dieser Zeit die Heizung - um zum laufen zu bringen - jeden Tag mindestens zweimal am Tag resettet hatten, hat er ignoriert! Um die Stunde vollzumachen musste er telefonieren und eine Zigarette rauchen, was dies mit uns zu tun hatte keine Ahnung! Aber vielleicht gehört das zum Kundendienst dazu!? Beim zweiten mal kontaktieren (zwei Monate später) wurden wir als inkompetent und nicht verstehende Kunden abgestempelt!? Die Firma Grimm verdient den Namen Kundendienst nicht! Mag sein dass sie punktuell ab und zu einen vernünftigen Job machen aber bei uns nicht! Und von Brötje Heizkessel haben sie keine Ahnung!

Meiner Meinung nach war der Grimm Arbeitnehmer eher langsam und nicht hinreichend kompetent um das Problem in einer angemessenen Zeit zu lösen. Er brauchte 3.5 Stunden um herauszufinden, dass unsere Heizung (der Firma Brötje) einen gekanntes Fabrikatsfehler hat, ohne jedoch meiner Bitte nachzukommen die Firma zu kontaktieren und um Rat zu fragen. Dadurch hat sich die Reparatur unnötig verzögert. Nach telefonischer Rücksprache mit der Firma Grimm wurde mir zugesagt, dass ich nur eine halbe Arbeitsstunde bezahlen müsse, jedoch wurde mir dann _viel_ mehr in Rechnung gestellt. Ich bin daher insgesamt mit der Dienstleistung dieser Firma nicht zufrieden und würde sie als eher inkompetent betrachten.