Klocke Sanitär- und Heizungstechnik

Totalausfall unserer Fernwärme-Heizung, ein Austausch ist nötig. Termin bei uns war relativ kurzfristig möglich, alles wurde gründlich angeschaut, jederzeit freundlich, wirkte kompetent. Er schickt ein Angebot, braucht ca. eine Woche. Nach 12 Tagen habe ich angerufen: alles ok, Angebot kommt demnächst. Das ist jetzt fast 6 Wochen her - nie wieder was gehört. Eine Mail blieb unbeantwortet. Wir sind eine junge Familie mit kleinen Kindern, ein kompletter Heizungsausfall im Winter ist für uns wirklich keine einfache Situation. Da wünsche ich mir mehr Verlässlichkeit. Wenn es dann doch nicht geht, wäre wenigstens eine kurze Absage nett gewesen. So bleibt der Eindruck von fehlender Zuverlässigkeit, leider eine riesige Enttäuschung. Nachtrag: Lieber Herr Klocke, wenn Sie mir bei unserem Termin die von Ihnen hier erwähnten Zeiträume genannt hätten, hätte ich Ihnen direkt abgesagt. Haben Sie aber nicht. Ihre Aussage war definitiv, dass es zwar wie überall wochenlange Lieferzeiten fürs Material gibt, Ihr Angebot aber nach etwa einer Woche kommt. Falls sich daran etwas geändert hätte, hätten Sie spätestens in unserem Telefonat oder nach meiner Mail die Gelegenheit gehabt das zu kommunizieren. Haben Sie aber nicht. So haben wir leider eine Menge Zeit verloren, und das ist für uns in unserer Situation nun mal ärgerlich. Nehmen Sie es doch als Anregung Ihre Kommunikation zu verbessern, damit es mit anderen hoffentlich besser läuft.

Super Service! Herr Klocke und sein Team kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank für eure Arbeit, wir sind sehr zufrieden.

Wir haben eine Rückstauklappe von Herrn Klocke installieren lassen. Es war ein sehr fairer Kostenveranschlag, der auch eingehalten wurde. Ein kurz nach Installation aufgetretenes Problem wurde von ihm rasch geklärt und behoben. Einziger Wermutstropfen: Es hat etwas länger gedauert bis dann tatsächlich die Klappe installiert wurde.

Handwerklich einwandfrei, super Arbeit, vielen Dank