Georg Maier
12. May 2025
Helfer in der Not Anno 2017 empfahl mir eine inzwischen nicht mehr existierende Firma aus Dunningen – geführt von meinem ehemaligen Schulfreund – den Kauf einer ROTEX Gas-Brennwert-Heizung „GCU compact 524 Biv“. Die Anlage wurde regelmäßig und zuverlässig von einem engagierten und qualifizierten Mitarbeiter gewartet. Seit dessen Ausscheiden im Jahr 2023 jedoch häufen sich die Probleme: Die Heizung entpuppte sich als echte Diva. Bereits seit der Karwoche forderte das Gerät einen Service – doch trotz mehrfacher Versuche erhielt ich zwei Wochen lang keinerlei Rückmeldung: kein Rückruf, keine Antwort auf meine E-Mails – schlichtweg Funkstille. Was kommen musste, kam: Totalausfall am 4. Mai – natürlich an einem Wochenende. Murphys Gesetz in Reinform. Mein Hilferuf nach ROTEX-Service erstreckte sich von Freudenstadt bis Winterlingen im Zollernalbkreis – leider ohne Erfolg. Einziger Lichtblick: Die Firma Klein Heizung-Sanitär GmbH erklärte sich trotz fehlender ROTEX-Erfahrung bereit, mir zu helfen. Die Herren Frank und Alex Klein übernahmen die Fehlersuche mit bemerkenswerter Einsatzbereitschaft: Sie recherchierten online, führten mehrfach Rücksprache mit dem Hersteller, zeigten echte Ausdauer – und wurden belohnt: Seit dem 9. Mai, ca. 19 Uhr, verrichtet meine Diva endlich wieder ihren Dienst! Dafür kann ich nur von Herzen „Vergelt’s Gott“ sagen. Und würde ich eine Bewertung abgeben können: 10 Sterne – mindestens!