Wilhelm Drapp

Eine Sterne ist zu viel für den Fahrer die unsere Garage blockiert und noch Respektlos,ohne Worte mit so egoistische ind so eine Alter...

Ich bin rundum zufrieden mit Wilhelm Drapp SHK aus Baden-Baden. Der Service war schnell, zuverlässig und professionell. Hervorzuheben ist auch die freundliche und kompetente Beratung, die den gesamten Ablauf sehr angenehm gestaltet hat. Besonders beeindruckt hat mich, wie leise und effizient die neue Wärmepumpe jetzt läuft – deutlich besser als zuvor! Klare Empfehlung!

Wir haben leider zu spät über negative Erfahrungen von unseren Bekannten erfahren, sonst hätten wir diese Firma nie angerufen. Unsere Heizung ist defekt gewesen. Die Mitarbeiter sagten, sie sei nicht mehr reparierbar. Der Boiler für warmes Wasser zur Miete war schnell aufgestellt. Wobei auf mehrfaches Nachfragen kein Preis im Vorfeld genannt wurde. Es hieß, es wird dann mit dem Preis für eine neue Heizung verrechnet. Der MA mit Heizungsangebot nannte mündlich eine Preisspanne zw. 16-18 t oder sogar noch teurer. Wäre ich nicht zu sehr von diesen Zahlen schockiert, würde das tatsächliche Angebot auch genau so ausfallen. Von zwei Mitbewerbern haben wir erfahren, dass die Ersatzteile doch bestellbar sind und es an uns liegen würde, wenn wir die Heizung reparieren wollen. So soll eigentlich eine ehrliche Beratung ablaufen! Unmittelbar nach dem Aufbau des Boilers stellten wir zwei Schäden fest - an dem Türrahmen und der Wand. Diese wurden sofort fotografiert und telefonisch mitgeteilt. Der Abbau erfolgte durch Mitbewerber in unserer Anwesenheit. Es wurde ein weiterer Schaden sichtbar und zwar auf dem Boden, auf dem der Boiler stand. Auch diese wurde gleich fotografiert. Alle Bilder wurden dem Geschäftsführer per Mail zugesandt (dabei wurde erwähnt, dass die Originalbilder auf dem Endgerät das Erstellungsdatum haben). Die Ausrede war - die Bilder wurden verspätet eingereicht und alle Schäden wurden höchstwahrscheinlich durch Mitbewerber verursacht… Die Rechnung für den Boiler war falsch - Anwesenheitsstunden stimmten nicht. Am Telefon wurde mir mehrfach gesagt, es sei alles richtig und die MA waren tatsächlich die angegebenen Stunden vor Ort. Die Arbeitserfassung erfolgt elektronisch und da sind Fehler ausgeschlossen … Erst als wir die Bilder der Überwachungskamera erwähnten und diese per Mail zugesendet haben, wurde die Rechnung korrigiert. Das heißt, Kunden ohne feste Nachweise werden hier regelrecht übers Ohr gehauen. Deswegen möchten wir hiermit darauf aufmerksam machen, wie diese Firma mit Kunden umgeht!

Kundenunfreundlich, unpünktlich und in Baden-Baden telefonisch nie erreichbar, da das Büro kaum besetzt ist.

Hallo, heute13.11.2021 hatten wir Probleme mit unserem Brennwertkessel und hatten weder warmes Wasser noch Heizwärme. Haben dann Firma Drapp informiert. Eine Stunde später war schon jemand hier. Der Fehler wurde schnell gefunden. Reparatur wurde sofort erledigt, Gerät läuft wieder und wir können wieder duschen. Wir bedanken uns.