Heiko
14. November 2025
Leider muss ich sagen, dass ich mit dem Service nicht zufrieden war. Fast ein Jahr lang habe ich auf einen Wartungstermin gewartet. Als schließlich eine Störung an meiner Gastherme auftrat, wurde diese zwar gewartet, jedoch nicht repariert. Der Fachmann erklärte mir, dass sie aufgrund der Marke der Therme (keine Buderus) nicht in der Lage waren, die notwendige Reparatur durchzuführen. Dies ist mir jetzt bei einer Heizung von Viessmann und von Wolf passiert. Also bei den Marken gleich auf den Firmenkundendienst zugreifen. Das Problem selbst, der Austausch des Wärmetauschers, ist in Fachkreisen durchaus bekannt und wird sogar in YouTube-Videos anschaulich erklärt und es ist kein Hexenwerk. Ich hatte den Eindruck, dass der Auftrag aufgrund seiner Größe möglicherweise als zu unbedeutend angesehen wurde. Im Gegensatz dazu hat ein Mitbewerber die Reparatur innerhalb von weniger als zwei Stunden erledigt. Natürlich ist mir bewusst, dass Reparaturen an Gasgeräten nur von Fachpersonal durchgeführt werden dürfen, dennoch hätte ich mir hier etwas mehr Entgegenkommen oder Alternativvorschläge (außer eine neue Heizung für ca. € 30.000) gewünscht. Insgesamt blieb der Eindruck zurück: Außer Spesen nichts gewesen. Ich hoffe, dass künftige Abläufe für andere Kundinnen und Kunden reibungsloser funktionieren.
