Osman Özdemir
28. November 2025
Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung teilen. Ich hatte Probleme mit meinem Heizkessel und habe die Firma kontaktiert, da sie laut Unterlagen die letzte Wartung durchgeführt hatte und ich das Haus neu übernommen habe. Ich bekam zunächst einen Termin in zwei Wochen, womit ich völlig einverstanden war und meinen Urlaub auch entsprechend eingeplant hatte. Kurz vor dem Termin wurde dieser jedoch telefonisch abgesagt. Mir wurde daraufhin ein neuer Termin genannt, den ich wegen meiner Arbeitszeiten nicht wahrnehmen konnte. Als ich um einen alternativen Termin bat, wurde mir sinngemäß erklärt, dass ich den vorgeschlagenen Termin akzeptieren müsse oder man mir einen komplett neuen Termin geben müsse. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass man sich „in den kommenden Tagen“ wieder bei mir melden würde. Da ich von Anfang an erwähnt hatte, dass wir ein Neugeborenes zu Hause haben und dringend auf eine funktionierende Heizung angewiesen sind, war ich sehr enttäuscht, dass danach nie wieder eine Rückmeldung kam. Das Ganze liegt mittlerweile etwa zwei Monate zurück. Ich persönlich habe dafür kein Verständnis und empfinde den Umgang als unzuverlässig. Für mich wirkte es so, als ob meine Situation nicht ernst genommen wurde. Den Defekt (ein Sensor) konnte ich am Ende selbst durch Recherche beheben, dennoch bleibt meine Erfahrung mit dem Service leider negativ. Dies ist selbstverständlich nur meine persönliche und subjektive Wahrnehmung, aber aufgrund dieses Ablaufs kann ich den Service nicht weiterempfehlen.
