Heidel Haustechnik, Heizung Sanitär

Die Fa. Heidel hat eine Heizung in einem Gebäude installiert und wir haben das Gebäude vor 5 Jahren übernommen. Im Zuge dessen wurden alle Verträge natürlich gekündigt. Nun wollte ich die Fa. erneut zu einem Technikereinsatz gewinnen bekam jedoch prompt eine Absage. Man fahre die Anlage nicht mehr an und hat auch keine Kapazitäten frei. Sehr traurig.. wenn man Kunden, die Unterstützung brauchen, so hängen lässt. Service ist für mich etwas anderes... Sehr schade

Erfahrung mit der Kommunikation bzgl. einer neuen Heizungsanlage An einem Freitag erkundigten wir uns telefonisch nach einem Termin für eine neue Heizungsanlage. Uns wurde mitgeteilt, dass der Chef persönlich für Heizungen zuständig sei – er versprach, sich Anfang der darauffolgenden Woche bezüglich eines Termins bei uns zu melden. Leider blieb diese Rückmeldung aus. Nach zwei Wochen ohne Nachricht haben wir erneut per E-Mail nachgefragt. Auch daraufhin erhielten wir keine Antwort. Liebe Firma Heidel, wenn Ihre Auftragslage derzeit so angespannt ist, dass Sie keine neuen Anfragen annehmen können, wäre eine offene und ehrliche Kommunikation wünschenswert. So wüsste man, woran man ist – und müsste nicht wochenlang vergeblich auf eine Rückmeldung warten. Ich hätte vollstes Verständnis gehabt, wenn Sie uns mitgeteilt hätten, dass aktuell keine Kapazitäten frei sind. Denn: Kundenkommunikation sollte immer offen, ehrlich und auf Augenhöhe stattfinden. Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich nicht auf die handwerkliche Qualität Ihrer Arbeit, sondern ausschließlich auf die unzureichende Kommunikation mit potenziellen Neukunden.

Seit Jahren erfolgte der Kundendienst an meiner Öl Heizung zu meiner Zufriedenheit durch die Firma Heidel. Als meine Ölheizung jetzt einen Brennerdefekt anzeigte, habe ich den Kundendienst angerufen. Zunächst wurde mir ein kurzfristiger Termin zugesagt. Die Nachfrage, ob der Kundendienst mitgemacht werden sollte, wurde von mir, aufgrund des kurzfristigen Einbaus einer Wärmepumpe ,verneint. 3 Stunden später wurde der Kundendiensttermin wegen Umdisponierungen von Personal komplett abgesagt. Auch die Aussicht auf einen späteren Termin wurde nicht mehr angeboten. Diese Wärmepumpe wird von einer anderen Firma als der Firma Heidel eingebaut, da trotz Besichtigung von Herrn Heidel , kein Angebot durch die Fa. Heidel erfolgte. Auch mehrmaliges Nachfragen wurde ignoriert, selbst Abzusagen war der Firma Heidel zu viel. Liebe Firma Heidel so geht man nicht mit Kunden um die pünktlich ihrer Rechnungen gezahlt haben.

Nachdem meine Gastherme an einem Donnerstag abend nicht mehr wollte, erfolgte die erste Kontaktaufnahme mit Fa. Heidel am Freitag morgen. Dort wurde mir gesagt, dass man versucht, sich möglichst bald um das Problem zu kümmern. Keine drei Stunden später war ein Mitarbeiter der Fa. Heidel da. Und dieser freundliche Mitarbeiter verstand sein Handwerk! Nach kurzer Zeit war der Fehler gefunden und zumindest so repariert, dass die Heizung über das Wochenende lief. Nachdem alle Erstzteile bestellt und geliefert waren, erfolgte die endgültige Reparatur pünktlich und zuverlässig in der folgenden Woche. So stelle ich mir ein gutes Unternehmen vor! Aus meiner Sicht kann ich die Fa. Heidel nur empfehlen!

Da kommt der Rohrreiniger und macht das Abflussrohr am Freitag kaputt. Der Rohrreiniger organisiert dann die Firma Heidel, um den Schaden zu reparieren. Der fleißige Mitarbeiter kommt auch promp, meint aber dann, er repariert das heute nicht, weil er keine Teile mehr her bekommt. Dieser Mitarbeiter versichert uns dann, dass der Schaden am Montag gerichtet wird und wir die ersten seien. Nachdem sich um die vereinbarte Zeit 8:00 Uhr keiner meldet, haben wir mal nachgehagt. Leider wurden wir von der Dame aber mehrmals nur vertröstet, bis wir letztendlich erfahren haben, dass keiner kommt. Weder heute, noch auf absehbare Zeit... Inzwischen können wir seit 4 Tagen nicht duschen, uns Waschen oder auf die Toilette gehen. Als Erwachsener verkraftet man das vielleicht noch einigermaßen, aber unsere 5-jährige Tochter tut sich damit echt schwer... Danke Herr Heidel, für ihr nicht gerade soziales Verhalten! Hätte ihr Mitarbeiter gleich gesagt, dass er keine Lust hat (Immerhin hat er uns sogar noch gesagt, dass er Notdienst hat!), hätten wir gleich nach einer seriösen Firma schauen können, die auch was macht, wenn sie schon einen Notdienst anbietet...