Andreas Stegmann
03. June 2025
Wir hatten bei PS Schlüsselfertiges Bauen GmbH eine schlüsselfertige Doppelhaushälfte gekauft und konnten uns daher den Heizungsinstallateur nicht aussuchen. (Mittlerweile verkauft derselbe Bauträger, Peter Schmidt, unter SH Schlüsselfertiges Bauen GmbH zusammen mit Konstantin Hornung.) Die Installation, initiale Einstellung und auch die jährliche Wartung in den ersten 5 Jahren hat bei unserer Wärmepumpe die Firma Buschkamp Haustechnik durchgeführt. Leider hatte die Maschine den Zahlen nach eine Fehlfunktion oder Fehlkonfiguration, die dazu führte, dass nur eine Jahresarbeitszahl (JAZ) von ca. 1,2 erreicht wurde. Dies lässt sich an den Zählerstandsdaten des Netzbetreibers ablesen. Luft-Wärmepumpen haben typischerweise eine JAZ von 2,5 bis 3. Der Mehrverbrauch zum von Firma Buschkamp vorab kalkulierten Stromverbrauchs betrug bereits im ersten Jahr ca. +65%. Über die Jahre waren das für uns Mehrkosten durch übermäßigen Stromverbrauch von mehreren tausend Euro! Sehr problematisch ist, dass während der gesamten Wartungszeit die Firma Buschkamp kein einziges Mal die Jahresarbeitszahl und damit die korrekte Funktion der Wärmepumpe kontrolliert hat. Wenn man die ordnungsgemäße Funktion nicht kontrolliert, was denn dann? Ich wurde zu keinem Zeitpunkt auf eine derart schlechte JAZ hingewiesen, geschweige denn das die Fehlfunktion behoben wurde. Auch ein Abgleich zwischen der Kalkulation von Buschkamp und realem Verbrauch wäre sinnvoll gewesen. Aufgrund der hohen Stromrechnungen hatte ich bei der Wartung im Jahr 2022 mündlich nachgefragt, ob der Verbrauch im Rahmen sei: Antwort des Buschkamp-Mitarbeiters: Ja. Im darauffolgenden Jahr bei der Wartung hatte ich nochmals gefragt. Der Buschkamp-Mitarbeiter wollte dies in der Zentrale besprechen. Als keine Antwort kam, habe ich mehrfach per E-Mail nachgehakt. Als wiederum darauf monatelang keine Antwort kam, habe ich selbst in den Auswertungen der Wärmepumpe geschaut und zum ersten Mal die 1,2 gesehen bzw. errechnet. Als ich dies der Firma Buschkamp mitteilte, wurden vom Chef persönlich technisch falsche Begründungen geliefert: Der Verbrauch des Heizstabs in der Bauphase müsse man nur vom Stromverbrauch abziehen und nicht bei der erzeugten Wärme. Das ist falsch, wie mir der Hersteller Daikin mitteilte. Später wurde damit abgewiegelt, dass die Werte auf der Wärmepumpe nur ein Anzeigefehler seien. Auch das war nachweislich falsch, da die Wärmepumpe an einem separaten Stromzähler angeschlossen war und die Zählerstände mit denen der Wärmepumpe übereinstimmen. Daraufhin wurde ich selbst aktiv und führte unter Anleitung des Daikin-Kundendienstes bei der Wärmepumpe einen Werksreset durch. Seitdem ist die Arbeitszahl besser geworden. Es ist nach wie vor unklar, woher die schlechte Arbeitszahl und daher der Mehrverbrauch kam. Es ist nach wie vor unklar, inwiefern die Maschine durch den wahrscheinlich vermehrten Einsatz des Heizstabes außerordentlich beansprucht wurde und daher evtl. schneller kaputt geht. Es ist nach wie vor unklar, warum die Wartung in meinen Augen nur unvollständig durchgeführt wurde. Wir haben keinen Cent von Buschkamp erstattet bekommen. Es gab nur eine kleinlaute Entschuldigung. Ich habe weiterhin nachweislich Spitzen im Stromverbrauch. Hier hatte die Firma Buschkamp im April 2024 eine Analyse versprochen. Seitdem ist nichts passiert. Meine Mails und Anrufe über das letzte halbe Jahr wurden nicht mehr beantwortet. Ich erreiche nur noch den Anrufbeantworter. Ich muss nicht erwähnen, was ich von diesem Service halte.