Karl Hüftle GmbH Sanitär

Schnelle freundliche Bedienung (Personal

Bis zum Hals in der Kacke… Dies ist ein Erfahrungsbericht, den ich mit der Fa. Hüftle aus Neuenstein gemacht habe. Die Fa. Hüftle baute im Jahr 2014 bei meinen Eltern eine Abwasserpumpe ein. Ich als Erbe, der nicht vor Ort ist, wurde erst vor 6 Monaten -auf mein Nachfragen- gesagt, dass diese Anlage mein Eigentum ist, da sie auf Privatgrund verbaut wurde. Sie ist dafür da, die Abwässer in die Abwasserhauptleitung der Gemeinde zu pumpen. Am 3. Oktober dieses Jahres rief mich mein Mieter an und sagte mir, dass die Steuerung Alarm ausgelöst hatte. Ich setzte alles in Bewegung, um herauszubekommen, wo der Defekt liegt. Am Samstag, den 4. Oktober versuchte ich mehrfach die Fa. Hüftle zu erreichen. Irgendwann am Nachmittag bekam ich einen Rückruf, dass die Fa. Hüftle keinen Notdienst hat. Ich quartierte meine Mieter aus, da mir die ganze Sache bzgl. Abwasser nicht geheuer war. Ja, dies ist ein Notfall. Denn das Abwasser darf nicht in die Umwelt gelangen, sondern muss fachgerecht entsorgt werden… Nur, wie soll das ohne Pumpe funktionieren? Am Montag darauf, rief ich zu Geschäftszeiten nochmals bei der Fa. Hüftle an. Diese Antwort, die ich dann bekam, war wie ein Messerstich. Sie können mir keinen Monteur schicken, da sie keine Kapazitäten haben. Hierbei fiel das Wort „Fachkräftemangel“, sowie die Aussage, dass sie nur einen Techniker haben, der für diesen Bereich zuständig ist und der ist in Altersteilzeit, arbeitet nur Dienstag bis Donnerstag. Auf meine Frage, wo ich mich dann hinwenden kann, bekam ich keine Antwort. Mir hätte gereicht, wenn ich eine Telefonnummer des Kundendienstes des Pumpenherstellers bekommen hätte, aber auf diese Frage bekam ich zur Antwort, ich soll im Internet nachsehen… Nur: Dabei kam ich nicht weiter. Die Pumpe kommt anscheinend von einem Hersteller aus dem Ausland, Hauptanteilseigner ist eine Firma aus den USA. Nachdem ich das der Dame von der Fa. Hüftle gesagt hatte, kam als Antwort, da kann sie mir dann auch nicht weiterhelfen. Sie verlangte aber die Telefonnummer meines Mieters, da sie mich irgendwo zwischenschieben wollte... Mittlerweile war ich so genervt, dass ich die Gemeinde um Rat bat. Von denen kam der Verweis auf die Fa. Hüftle, die zeitnah wieder Pumpstationen in der Gemeinde baut, da sie die Ausschreibung bekommen hat. Mitlerweile kontaktierte ich meinen Gas Wasser Heizungsbetrieb, der wiederum alle Hebel in Bewegung setzte und mir am Dienstag, 14. Oktober eine neue Pumpe des gleichen Herstellers eingebaut hat. Selbst für diesen war es schwer, die Pumpe zu bekommen, da er diese Marke nicht im Sortiment hat. Hersteller der Pumpe ist die Firma flygt. Darauf hin rief ich nochmals bei Hüftle an, um Sie zu informieren, dass sie mich nichtmehr wo zwischenschieben brauchen, da das Problem von einem Fachunternehmen meiner Wahl ausgeführt wurde und dass ich den Erfahrungsbericht ins Internet stellen werde. Wenig später rief mich Herr Hüftle direkt an, fragte mich, was mir das bringt, wenn ich eine Bewertung der Firma Hüftle ins Netz stelle. Bei diesem Gespräch habe ich auch mehrfach betont, dass ich mir eigentlich nur Hilfe der Fa. Hüftle holen wollte und eigentlich überhaupt keine Hilfe bekam. Fazit: vom 3. Oktober bis 14. Oktober Ausfall der Abwasserentsorgung. 11 Tage ohne Toilette, Dusche, Waschmaschine und Spülmaschine…. Wer soll das eine Familie mit kleinen Kindern aushalten? Keinerlei Unterstützung der Fa. Hüftle als Einbaufirma der Abwasseranlage im Jahre 2014

Leider kann ich nur eine negative Bewertung hinterlassen und das mit dem Hintergrund, dass ich selbst hier vorab mehrfach den Kontakt gesucht habe. Mitte Juli rief ich telefonisch nach Empfehlung bei der Firma Hüftle an und schilderte die Situation, dass ein Bad altersgerecht umgebaut werden soll wegen akuter, krankhaft bedingter, sowie dauerhafter Sturzgefahr. Eine Dame am Telefon sagte mir, der Chef selbst ruft mich binnen 48 Stunden zurück. Eine Woche verging, ich rief erneut an. Eine andere Dame ließ mich mehr als unfreundlich wissen, dass das sicher nicht so wäre und schimpfte über ihre Kollegin. Das Gespräch war sehr unangenehm, ich vertraute aber dennoch auf die Empfehlung und wollte diese erste Enttäuschung nicht als letzten Eindruck behalten. Kurz darauf kontaktiere mich der Chef, der dann auch relativ kurzfristig eine Besichtigung der Bads vornahm. Das war am 25.07. Auch hier wurde nochmal der Gesundheitszustand offenbart und die Dringlichkeit. Seitdem warte ich auf das Angebot. Ende August nahm ich erneut Kontakt auf und erfragten den Stand des Angebots. Urlaubsbedingt käme es zu Verzögerungen hieß es. Jetzt haben wir Oktober. Über 2 Monate für ein Angebot? Ich ärgere mich über mich selbst, dass ich mir keine alternative Firma eingeholt habe, da mein Vertrauen hier nur dazu führt, dass der ganze Prozess des Umbaus mehr als stagniert und ich damit nochmals von vorne beginnen kann. Menschlich bin ich mehr als enttäuscht und professionell ist diese Verhalten für mich auch nicht.

Diese Firma hat vor Jahren in meinem damaligen Einfamilienhausneubau die komplette Installation der Heizung plus Wasserinstallation vorgenommen. Nach Bitte um Hilfe wegen einer aktuell bestehenden Undichtigkeit am Rohrsystem der Heizung wurde die Entsendung eines Monteurs kategorisch abgelehnt. Begründung: Neukunden nehme man nicht mehr auf, weil mein letzter Auftrag an Fa. Hüftle länger als 8 Jahre zurückläge.

5-Sterne für diese Firma! Sehr Empfehlenswert! Die Firma Hüftle hat in unserem denkmalgeschützten Gebäude eine Scheitholz-Pellet-Kombination (SP-Dual) von Fröling mit sämtlichem Zubehör (Pufferspeicher, Heizkreisverteiler,... ), eben alles was erforderlich ist, verbaut. Die Wärmeabgabe in den einzelnen Zimmern erfolgt über Wandheizung in Lehm gebettet. In dem Haus gab es bisher keine Zentralheizung und es musste alles neu installiert werden. Das Fazit ist, das ich komplett, angefangen von der Planung, über die Ausführung und bis zur Abnahme sehr zufrieden bin. Besonders möchte ich die Erfahrung der Installateure bzw. die Qualität der Installation hervorheben. Meinen besonderer Dank geht an Herr Reistle für die Planung/Berechnung/Kontakt und an Herr Rother für die Installation! Ich denke die Bilder sprechen für sich. Bilder von der Wandheizung stelle ich später bei Gelegenheit noch rein.