Carsten Reiter
06. June 2025
Guter erster Eindruck, aber enttäuschendes Angebot – überhöht und intransparent Der erste Eindruck war sehr positiv: Die Beratung vor Ort war freundlich, kompetent und ausführlich. Ich hatte das Gefühl, mit einem seriösen und kundenorientierten Handwerksbetrieb zu tun zu haben. Leider wurde dieser Eindruck durch das schriftliche Angebot komplett revidiert. Für die Erneuerung und Isolierung von etwa 15 Metern Aufputz-Rohrleitungen im Kellerbereich wurde ein Gesamtbetrag von über 8.000 € netto veranschlagt – die Mehrwertsteuer kommt also noch obendrauf. Die genannte Leitungslänge von ca. 15 Metern stammt nicht aus dem Angebot, sondern basiert auf einer Skizze mit Maßangaben, die ich dem Unternehmen auf dessen Wunsch hin vorab zur Verfügung gestellt habe – inklusive eigener Vermessung und Zusammenfassung der gewünschten Arbeiten per E-Mail. Im Angebot fehlen jedoch jegliche Angaben zu Längen, Mengen oder Materialaufwand, sodass nicht ersichtlich ist, auf welchen Umfang sich die angesetzten Preise tatsächlich beziehen. Es wäre gerade deshalb wichtig gewesen, die Positionen nachvollziehbar aufzuschlüsseln. Beispielsweise wird das Installationsmaterial (Rohrleitungen, Flansche, Kupfer) mit 3.270 € angesetzt – ohne Mengenangabe. Ich habe die aktuellen Materialpreise recherchiert und den Materialwert für die geschätzte Leitungslänge großzügig angesetzt und verdoppelt – trotzdem ergibt sich ein realistischer Preis von etwa 1.000 €. Arbeitszeit ist in dieser Position nicht enthalten, sondern separat mit 36 Stunden à 78 € (über 2.800 €) ausgewiesen. Die Isolierarbeiten werden mit 495 € angesetzt – ebenfalls ohne Aufschlüsselung. Durchgeführt werden sollen sie von einer „Fremdfirma“, ohne nähere Angaben zu Material oder Umfang. Auch die Zählerstrecke mit Absperrungen und Fittingen wird pauschal mit 673 € berechnet – ohne erkennbare Beschreibung der enthaltenen Bauteile. Ich habe diese Punkte sachlich, mit konkreten Rechenbeispielen und Gesprächsbereitschaft per E-Mail angesprochen. Als Antwort kam lediglich eine knappe, formelle Abschiedsmail – ohne jegliche inhaltliche Reaktion. Fazit: Die ursprünglich sehr gute Beratung wurde durch ein aus meiner Sicht überzogenes und intransparentes Angebot komplett entwertet. Es entsteht der Eindruck, dass auf fehlende Marktkenntnis beim Kunden gesetzt wird. Ich kann nur raten, sich jedes Angebot genau aufschlüsseln und die Preisansätze nachvollziehbar begründen zu lassen – besonders bei pauschalen Materialpositionen. Für mich war das keine Basis für Vertrauen – daher leider keine Empfehlung.
