AF Wärme GMBH

Leider sind wir mit der Firma AF Wärme GmbH sehr unzufrieden. Mein Mann und ich haben rund 50.000 Euro für einen Pelletkessel mit Wärmepumpe bezahlt, der seit der Installation ständig Probleme verursacht. Die Anlage ist erst 2,5 Jahre alt, dennoch kommt es etwa jedes Quartal zu Störungen, bei denen regelmäßig etwas nicht funktioniert. Besonders mit der Wärmepumpe gibt es immer wieder Probleme. Obwohl die Anlage noch in der Garantiezeit ist, erhalten wir keine ausreichende Unterstützung. Keiner der Mitarbeiter fühlt sich zuständig oder ist bereit, bei der Reparatur ernsthaft zu helfen. Nach der Bezahlung wurden wir mit den Problemen praktisch allein gelassen. Für diese hohe Investition hätten wir Zuverlässigkeit und einen funktionierenden Kundendienst erwartet. Stattdessen erleben wir nur Ärger und Enttäuschung. Wir können diese Firma leider nicht weiterempfehlen.

Ich selbst und meine Schwester haben uns eine Anlage der Firma AF Wärme installieren lassen. Von dem Konzept der Kombination der beiden Energiesysteme und von der Beratung sowie der professionellen Planung und auch Installation war ich zunächst sehr begeistert. Die Begeisterung hat nun nach über einem Jahr Betrieb leider etwas nachgelassen. Entscheidend ist ja immer, ob so eine Anlage das hält, was in der Theorie alles beschrieben wurde. Und leider muss ich sagen, das ist bei mir bislang leider noch nicht der Fall. Da hätte ich tatsächlich deutlich mehr erwartet. Hier meine Anmerkungen: Die Firma scheint personell vor allem im Service völlig unterbesetzt zu sein. In Zeiten der Beratung und des Verkaufs der Anlage hatte ich immer jede Menge kompetente Ansprechpartner, die sich um mich gekümmert haben und die telefonisch erreichbar waren. Nun, da meine Anlage in Betrieb ist, hat sich dass grundlegend geändert: In der technischen Abteilung habe ich noch niemals erlebt, trotz unzähliger Anrufe, jemanden persönlich zu erreichen. Hier gibt es ein Band, auf das man sprechen kann. Bei einem Totalausfall der Anlage im Winter (ohne Heizung und Warmwasser) meldet sich immer frühestens am nächsten Werktag jemand. Das heisst konkret, wenn das Problem an einem Freitag Nachmittag auftritt, dann frühestens am Montag. Falls das Problem nicht ganz so dringend ist (da so wie bei mir z.B. nur die Pelletanlage ausfällt und die Wärmepumpe weiterarbeitet, dann dauert es deutlich länger. Was bringt also eine telefonische Hotline, wenn die Personen dahinter so schlecht erreichbar sind? Fazit: Es gab mehrere Ausfälle einzelner Systeme, zudem funktioniert bei mir bis heute aufgrund mehrerer Fehler die Anlage noch lange nicht optimal, so dass ich z.B. heute am 27.Januar (mit Temperaturen fast immer unter 5 Grad) ich nur 2 Tage mit (günstigem) Pelletbetrieb verbuchen kann und 25 Tage die an solchen Tagen leider ineffiziente Wärmepumpe lief. Aus heutiger Sicht kann ich die Firma leider nicht mehr weiterempfehlen, auch wenn ich das grundlegende Konzept für gut halte.

Die Terminabsprachen mit der Fa. AF-Wärme liefen zuverlässig und unkompliziert, damit war ich zufrieden. Beim Einbau selbst sind leider ein paar Dinge schiefgelaufen, was etwas ärgerlich war. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass sich der Heizungsbauer um die Probleme gekümmert und nachgebessert hat. Insgesamt solide Arbeit mit kleinen Schwächen im Ablauf.

Das Heizsystem von AF Wärme, bestehend aus einer Pelletheizung und einer Wärmepumpe, stellt eine gute Möglichkeit für den Altbestand dar, auch ohne kostenintensive Sanierung wie Austausch von noch guten Fenstern, Dämmung, Flächenheizungen etc. weg von fossilen Brennstoffen zu kommen. Bei uns ist das Heizsystem seit Mitte April 2024 im Betrieb. Prinzipiell habe ich den Aufwand zur Erneuerung des Heizsystems unterschätzt. Die Aufwände zur Erstellung eines Fundaments - sofern man sich an die Vorgaben hält - Vergrößerung des Mauerdurchbruchs zum Tankraum, Entfernung des Öltanks, Isolation des Raums für das Pelletlager und Setzen einer größeren Feuerschutztür benötigen viel Zeit und Mühe, besonders, wenn vieles in Eigenregie erfolgt. Da es bis Mitte Juni noch recht kalt war, leite ich aus den Verbrauchsdaten für Strom und etwas Pellets für Wintertemperaturen ab, dass das Heizen unseres Hauses (BJ 1994/95, Energiebedarf ca. 150 kWh/aqm inkl. Warmwasser) mit einer reinen Wärmepumpe ohne vorheriger, aufwendigen Sanierung nicht wirtschaftlich sein würde. Um so mehr bin ich vom Heizsystem der Firma AF Wärme begeistert. Wie sich das Heizsystem im Winter bewährt, muss sich noch zeigen, gerade im Hinblick auf die Beobachtung des Kaminkehrers bei der Heizungsabnahme. Er meinte, dass sich bei der Verbrennung von nur 146 kg Pellets schon sehr viel Asche (2 - 3 mm) im Querrohr des Kamins befände. Ich hoffe, dass dies durch eine Optimierung der Verbrennung noch minimiert werden kann. Begeistert bin ich von Vertrieb, Projektplanung, Umsetzung und technischem Support. Ein ganz besonders herzliches Dankeschön an Frau Mattes für die ausgezeichnete Projektleitung sowie die Beantwortung der vielen Fragen. Dies kenne ich so von keiner anderen Firma. Auch vielen Dank an Herrn Gentner für den sehr guten und kompetenten technischen Support. Update nach einem Jahr 1) zur Asche im Querrohr: Diese ist systembedingt und deutet nicht auf eine schlechte Verbrennung hin. Die Asche wird durch den Kompressor dort „hingeblasen“. 2) Energieverbrauch im Vergleich - Verbrauch etwas höher als mit der alten Ölheizung (etwa 800 kW) - ich hatte gehofft mit einer neueren Heizung weniger zu verbrauchen. Ich muss allerdings zugeben, meine alte Heizung lief bereits in einem optimierten Zustand. - ⁠davon sind etwa 13700 kW von den Pellets (entspricht etwa 1370 l Öl) - ⁠der Rest also 3075 kW von der WP (Annahme: COP liegt bei 3,8 -> 11685 kW) - ⁠Ersparnis gegenüber Öl und Gas etwa 1000 Euro -> so kann es bleiben!

Eine sehr ausführliche, detaillierte Beratung erhielten wir durch die Fachberater Herr Kiefer und Herr Stickel. Im Vergleich zu anderen Anbietern machte uns die Firma AF-Wärme ein sehr günstiges Angebot. Auch für das Aufstellen der Wärmepumpe auf dem Garagendach berechnete AF-Wärme keine Mehrkosten. Andere Anbieter veranschlagten dafür bis zu 3000 € zusätzlich. Die hohe Anzahl der bereits verbauten Wärmepumpen, ein Festpreis, einen festen Montagetermin und eine garantierte Einbauzeit von nur zwei Tagen überzeugten uns, den Vertrag mit AF-Wärme abzuschließen. Wir wählten zur Warmwassererzeugung das Frischwassersystem anstatt eines Warmwasserspeichers. Damit wird die Gefahr von Legionellen ausgeschlossen. Eine Woche vor dem Einbau wurden vom Elektriker die benötigten Leitungen vom Zählerschrank zum Heizungsraum verlegt. Pünktlich erschienen am Einbautermin fünf Monteure von AF-Wärme. Zuerst wurde die bisherige Ölheizung abgebaut und abtransportiert. Anschließend begann die Installation der neuen Wärmepumpen-Anlage. Am Abend stand uns schon Warmwasser zur Verfügung. Am zweiten Tag wurden die weiteren Arbeiten durchgeführt und am Abend funktionierte, wie versprochen, schon die neu installierte Heizung! Eine Woche später bekamen wir vor Ort eine Einweisung in die Bedienung der Anlage und die Software ECO-Connect. Während der ganzen Zeit wurden wir von der Projektleiterin, Frau Mattes, bestens betreut. Sie war jederzeit eine kompetente Ansprechpartnerin. Bei Fragen zur Einstellung konnte der Technische Service direkt auf unsere Anlage zugreifen und die entsprechenden Einstellungen vornehmen. Fazit: Wir können die Firma AF-Wärme mit gutem Gewissen empfehlen! Der im Gartenboden liegende Öltank wurde von der Firma Industrieservice Claudio Hoffmann aus Oberhausen-Rheinhausen fachgerecht stillgeregt.